Sigorta Kapsamı Yerine Getirilmedi, Cihazım Onarılmadan Geri Gönderildi

2020 yılında Balıkesir 10 Burada Teknosa şubesinden satın aldığım Dyson V8 Animal şarjlı el süpürgesine, Teknosa tarafından bir yıl ek sigorta yapıldı. Bu sigortanın bakım, onarım, temizlik ve batarya değişimi gibi işlemleri kapsadığı özellikle belirtilmişti. Sigorta sürecinin ve kapsamının tüketici faydasına olduğunu düşünerek bu hizmeti satın aldım.

08.09.2025 tarihinde, süpürgenin emiş gücünde ciddi azalma, bataryanın ömrünü tamamlaması ve şarj adaptörünün çalışmaması nedeniyle, Teknosa şubesinin yönlendirdiği sigorta acentesini arayarak hasar kaydı oluşturdum. Cihazı, acentenin yönlendirdiği bakım onarım merkezine gönderdim. Ancak cihaz bana, hiçbir bakım, onarım, temizlik veya batarya değişimi yapılmadan, ambalajı hasar görmüş ve dağınık bir şekilde geri gönderildi.

Durumu sigorta acentesine ilettiğimde, bataryanın “sarf malzeme” olduğu gerekçesiyle değişimin yapılamayacağı söylendi. Ancak Teknosa’dan satın alırken verilen bilgilerde batarya değişiminin de sigorta kapsamında olduğu açıkça belirtilmişti. Herhangi bir ücret talep edilmedi fakat sorunlarım da çözülmedi.

Teknosa’dan ve ilgili sigorta acentesinden, cihazımın bakım, onarım, temizlik ve batarya değişimi işlemlerinin, bana vadedildiği şekilde eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura ve sipariş numaram elimde mevcuttur, talep edilirse paylaşabilirim.