Şişen Powerbank İçin Teknik İnceleme Ve Garanti Talebi

01.06.2024 tarihinde Söke Novada AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Baseus Bipow Overseas Edition 30000 mAh dijital göstergeli 20W powerbank, yaklaşık 2 ay önce şişti. Ürünü bu şekilde kullanmanın güvenlik açısından riskli olabileceğini düşündüğüm için, garanti kapsamında incelenmesi talebiyle ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm.

Mağaza, ürünü servise bile göndermeden, herhangi bir teknik inceleme ya da rapor sunmadan doğrudan 'müşteri hatası' diyerek tarafıma iade etti. Hangi teknik inceleme sonucuna göre, neye dayanarak kullanıcı hatası kararı verildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir servis kayıt numarası veya rapor da tarafıma iletilmedi.

Öncelikle, ürünle ilgili varsa servis veya ekspertiz raporlarının tarafıma açık ve yazılı şekilde sunulmasını, bu kararın teknik gerekçelerini net olarak görmek istiyorum. Ardından ürünün garanti kapsamında tekrar incelenerek ya ücret iadesi ya da bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Şişen bir powerbank’in güvenlik riski taşıması nedeniyle, ürünümün yeniden ve bu kez yetkili servis tarafından değerlendirilmesini ve mağazanın hiçbir teknik rapora dayanmayan 'müşteri hatası' yaklaşımının düzeltilmesini rica ediyorum.