to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve İade Yapılmadı
Teknosa üzerinden 2350985429 numaralı Philips TAE1105BK/00 siyah kablolu kulak içi kulaklık siparişimi 08 Nisan 2026 tarihinde oluşturdum. Siparişim 15 Nisan 2026 tarihine kadar hâlâ kargoya verilmediği için aynı gün iptal talebinde bulundum.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen iptal talebim hâlâ işleme alınmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerinizle defalarca görüşmeme rağmen, tarafıma yalnızca “işlem sırasına göre ilerlenmektedir, süre veremiyoruz” şeklinde ucu açık ve yetersiz cevaplar verildi. Ne ürün tarafıma ulaştı ne de banka kartımdan tek çekim ile yaptığım ödemenin iadesi gerçekleştirildi; bu nedenle maddi olarak mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iadesinin gecikmeksizin başlatılmasını ve sürecin aşamalarıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuya ivedilikle çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafımca verilen siparişin iptali için 15 Nisan tarihinden bu yana talepte bulunmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Siparişimin iptali gerçekleştirilmediği gibi, tarafıma ücret iadesi de yapılmamıştır. Müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak “işleme alındığı” ve “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş, ancak bu süreçte somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Ödeme tarafımdan peşin ve tek çekim olarak tahsil edilmiştir. Buna rağmen firma tarafından yükümlülükler yerine getirilmemektedir. Son olarak bugün tarafıma ulaşan bir müşteri temsilcisi, sipariş iptali için en yakın mağazaya giderek ıslak imza vermem gerektiğini belirtmiştir. Ancak bu durum, online olarak verilen bir sipariş için hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Bugün iade edilen siparişin tutarı hesabıma yatırılmıştır. Ancak yaşadığım mağduriyet ne yazık ki giderilmemiştir. Süreç boyunca gereksiz yere zaman kaybı yaşadım. 8 Nisan sipariş - para iadesi 22 Nisan. Ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve yaşanan gecikmeler nedeniyle bu planım tamamen aksadı. Bu durum ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olumsuz deneyimi çevremle ve ailemle paylaştım. Teknosa’dan alışveriş yapmam bir daha. Ayrıca belirtmek isterim ki, sürecin sonuçlanabilmesi için Teknosa’nın sosyal medya hesaplarına yazmak ve şikayet platformlarına başvurmak zorunda kaldım. Kendi süreçlerine bırakıldığında herhangi bir aksiyon alınmadığını üzülerek gözlemledim.
