to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Satılan Samsung Galaxy A36’nın İlk Günden Güvenli Moda Arızası Ve Değişim Talebi
4 Ağustos’ta Adana Ceyhan Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a36 model telefonu satın aldım. Ürün mağazada camlı bölmede duruyordu, özellikle sorduk ve teşhir ürünü olmadığı, sadece kutusunun sergileme amaçlı açıldığı, telefonun sıfır olduğu söylendi. Buna güvenerek telefonu aldık.
Eve geldikten sonra telefonu yaklaşık 1 saat şarj ettik ve ardından kurulum yapmak istedik. Telefon kendiliğinden güvenli Moda geçti. Ertesi gün mağazaya geri götürdük, durumu anlattık. Sadece açma tuşuna bastıklarını, “telefona çok basmışsınız, kendini güvenli Moda almış” olduğunu söyleyerek sorunu kullanıcı hatasına bağladılar. Yaklaşık 30 dakika uğraştılar, sorun çözülmeyince mağazaya gelen bir telefon tamircisi inceledi, 10–15 dakika uğraştı ve telefonu tekrar bize verip mağazayı kapattılar. Eve geldiğimizde ise telefonun yine aynı şekilde, hiçbir işlem yapmamıza fırsat vermeden kendi kendine açılıp kapandığını gördük, sorun devam ediyor.
Telefonu aldıktan sonra üzerinden daha 24 saat bile geçmeden böyle bir arıza yaşanmasına rağmen mağaza tarafı ürünü servise göndermek ve onarım yapmak istedi. Kullanmadığım, ilk günden sorun çıkaran bir telefon için tamir istemediğimi, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca satın alma sırasında bana kasko da satıldı.
İlk günden bu şekilde arızalı olan ve kendi kendine açılıp kapanan bu telefon için onarım yerine, ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değişim yapılmasını veya istersem iademin sağlanmasını talep ediyorum. Mağazanın, sıfır diye sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
4 Ağustos’ta Teknosa'dan Samsung a36 model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 saat sonra telefon arıza verdi. Aynı gün içinde tekrar Teknosa mağazasına götürdük. Mağazada yaklaşık 30 dakika boyunca sorunu çözmeye çalıştılar, ardından mağazaya gelen bir telefoncu da yaklaşık 20 dakika uğraştı ve yazılım attığını söyleyerek telefonu bize geri verdi. Eve döndüğümüzde aynı sorunun devam ettiğini gördük ancak mağaza kapalı olduğu için ertesi sabah tekrar mağazaya gidip arızanın sürdüğünü belirterek şikayette bulunduk.
Buna rağmen kullanmadığımız, daha ilk günden arızalı çıkan bu telefon için biz ısrarla değişim veya iade talep ettiğimizi söyledik, tamiri kabul etmediğimizi ifade ettik. Buna rağmen telefon teknik servise gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra tarafımıza bir servis faturası ulaştı ve bu belgede telefona uygulanan işlemler ayrıntılı şekilde yazıyordu. Bu faturayı incelediğimizde cihaz üzerinde neredeyse değişmeyen parça kalmadığını, pek çok parçanın değiştirildiğini gördük. Yani sıfıra yakın aldığım, neredeyse hiç kullanamadığım telefon tamamen tamir edilerek tarafıma “gelip alın” denildi.
Hem Teknosa’dan hem de Samsung’dan, th814670 numaralı kaydım dikkate alınarak, ilk günden arızalı çıkan bu cihaz için tamir yerine ayıplı mal kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sıfır ürün bedeli ödeyip, parçaları değişmiş, tamir görmüş bir telefonu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, tarafımla telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını ve yeni, sorunsuz bir cihazla değişimimin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İlk basta belirttiğim gibi 24 saat dolmadan cihazı teslim ettim hiç kullanmadığım için yazılım yüklemesi yapılıpta tarafıma verilmesini kabul etmiyorum hiç kullanmadığım ve 1 saat içinde arızalı olduğunu bildirdiğim telefonun değişimini talep ediyorum sizin gibi büyük bir firmanın bizleri mağdur etmeyeceğine inanıyorum değişim sağlanmazsa mecburen yasal haklarımı kullanacağım
