Shark Saç Şekillendirici Setinde Tekrarlayan Arızalar Ve Çelişkili İade Süreci

01.11.2025 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasından Shark HD446SLEU Shark Flexstyle 5in1 saç kurutma/şekillendirme seti (Stone) satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana vaat edilen performansı kesinlikle karşılamadı, beklentimin çok altında kaldı ve güven vermedi.

Ürünü 1 yıl bile olmadan, üstelik sayılı kullanmış olmama rağmen aynı arıza iki kez tekrarladı. İlk olarak 18 Mart Çarşamba günü ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 10 gün sonra tarafıma ulaştı. Ancak 21 Nisan Salı günü, çok kısa bir süre içinde ve yine çok az kullanım sonrası aynı arızayı tekrar verdi. Bu kadar kısa zamanda aynı sorunun yeniden yaşanması, ürünün güvenilir olmadığını açıkça gösterdi. Elimde bu durumu gösteren video kayıtları da mevcuttur.

Bu süreçte yaşadığım asıl mağduriyet ise satış sonrası hizmet ve iade/değişim sürecinde ortaya çıktı. Ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerine başvurduğumda, aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Mağaza ile yetkili servis arasında sürekli yönlendirilerek adeta ortada bırakıldım. Mağaza, ürünü iade için gönderdiğini söylerken Shark müşteri hizmetleri, ürünün iade değil değişim talebiyle gönderildiğini belirtti. İki tarafın verdiği bilgiler hiçbir zaman örtüşmedi ve bu bilgi karmaşası yüzünden yaklaşık 1,5 ay boyunca hem telefonla ulaşmaya çalıştım hem de defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak, ürüne ekstra 3 yıl garanti satın alarak 3000 TL daha ödemiş olmama rağmen bu garanti sürecinde de hiçbir şekilde destek göremedim, aksine iki kanal arasında sürüklenip daha da mağdur edildim. Konuyu gerekli mercilere şikayet etmeme rağmen, ürünü bir an önce mağazadan almazsam “terk deposuna göndereceğiz” denilerek baskı altına alınmam da son derece rahatsız edici ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir tutum olmuştur.

Yaklaşık 15 gün sonra düğünüm olduğu için, ürünün beni yeniden yarı yolda bırakmasından endişe ederek kendi imkanımla başka bir saç şekillendirici temin etmek zorunda kaldım. Hem ürünün ayıplı olması hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyetler nedeniyle, bozuk olan ve vaadini yerine getirmeyen bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin, ekstra 3 yıllık garanti ücretimle birlikte tamamen tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.