Ses Arızalı Torima Kamerası İçin Açık Kutu İade Reddi Ve Çelişkili Servis Raporu

27.11.2025 tarihinde Teknosa.com.tr üzerinden Torima marka bir aksiyon kamerası satın aldım. Ürünün telefonla kullanılabilmesi için gerekli olan uygulamayı önce Xiaomi 11 Pro marka telefonuma yükledim. Ürünü açıp kullanmak istediğimde kameradan hiç ses gelmediğini fark ettim. Bunun yanında uygulamayı yükledikten sonra telefonumda çeşitli sorunlar ortaya çıktı; kamera kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bu nedenle telefonumu değiştirmek zorunda kaldım. Şu an Xiaomi 14 Pro kullanıyorum ve benden aynı uygulamayı yeni telefonuma tekrar yükleyip ürünü bu şekilde kullanmam bekleniyor, fakat yaşadığım tecrübe nedeniyle buna güvenemiyorum.

Ürünü iade etmek için Teknosa’ya başvurduğumda kutu açıldığı için iade alınamayacağı, mutlaka servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Yetkili personele ürünü gösterdiğimde kendisi de kameradan ses gelmediğini açıkça teyit etti ve ürünü servise gönderdiler. Servisten ise hiçbir sorun bulunmadığı, testlerden geçtiği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ben tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yeniden servise gönderip tamir edilmediğini beyan etmem gerektiği ve ancak ondan sonra “aksiyon” alınabileceği söylendi, fakat bu aksiyonun ne olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ortada herkesin gözünün önünde olan bir ses arızası varken, servis raporunda hiçbir sorun yok denilmesi, ürünün hâlâ aynı şekilde kusurlu duruyor olması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu süreçte telefonumu değiştirmek zorunda kalarak maddi zarara da girdim. Teknosa’nın kendi platformu üzerinden farklı satıcıları kullanarak satış yapmasına rağmen, bu satıcıların neden olduğu mağduriyet karşısında müşterisinin yanında durmaması da güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kutusunu açmadan ses arızasını anlamam fiilen imkânsızken, “kutuyu açtığınız için iade olmaz” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini ve kusurun göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu ilk günden beri belli olan Torima aksiyon kamerasının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım telefon değişimi kaynaklı maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.