Katı Misafir Politikası Nedeniyle Üyelik İptali

Yaklaşık 3 yıldır Carrera Folkart’ta tam özel aile üyeliğimiz bulunuyor. Yılda bir ay bile düzenli gidemesek de, evimize yakın olduğu için üyeliğimizi her yıl yenilemeye devam ettik. Tadilat yapılarak yenileneceği söylenen tesiste ise ne iç ne de dış havuzda kayda değer bir yenileme göremedim, şezlong sayısı hâlâ çok yetersiz olmasına rağmen üyeliğimizi sürdürdük.

Daha önce bir kez kardeşimi ve eşini günlük ücreti ödeyerek getirmek istediğimde, birinci dereceden akraba dışında kimsenin kabul edilmediği söylendi.

Bu sene doğum günü haftamızda bir kişiyi ücretsiz getirebileceğimiz bilgisi verildi. Doğum günümün ayın 23’ünde olduğunu, 23’ü sonrasında şehir dışında olacağım için şehir dışından gelen kuzenimi 19’unda getirmek istediğimi belirttim. Ancak halkla ilişkiler müdürünüz, 23’ü öncesinde misafir getiremeyeceğimi söyleyerek talebimi kesin olarak reddetti.

Uzun süredir devam eden üyeliğimiz ve iyi niyetimize rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve bu katı yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Açıkçası, müşteriyi kazanmak yerine kaybetmeye odaklanan bir tavırla karşılaştım. Bu yaşananlardan sonra bir daha aile üyeliğimizi yenilemeyeceğimizi belirtmek isterim.

Çevremde üyeliğini sonlandıran pek çok arkadaşım zaten vardı, bu tutumun devam etmesi halinde çok daha fazla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum. Bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve mevcut üyelerin memnuniyetini önceleyen bir tutum benimsenmesini bekliyorum.