Satışta Verilen Batarya Sigortası Sözünün İhlali Ve Kasko Reddi

02 Eylül 2023 tarihinde Diyarbakır Ninova AVM Teknosa mağazasından 12.999 TL ödeyerek Roborock Q7 Max robot süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle iki yıl sonra bataryanın zayıflayacağı, bu nedenle sigorta yaptırmamın çok mantıklı olacağı, garanti bittikten sonra batarya masrafının sigorta tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu yönlendirme ile ayrıca 2.499 TL ödeyerek Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım.

Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra robot süpürgenin yerdeki kırıntıları tam olarak almadığını, çekim gücünün zayıfladığını ve haritalama konusunda sık sık farklı alanlara giderek hatalı çalıştığını fark ettim. Bunun yanında bataryasının da belirgin şekilde zayıfladığını, şarj performansının ciddi anlamda düştüğünü gözlemledim. Bu sebeplerle 5 Aralık’ta ürünü servise gönderdim.

Servisten bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan adresime kargoyla geri gönderildi. 23 Aralık’ta cihazın durumunu öğrenmek için sigorta firmasını ben aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı için kargoya verildiği söylendi. Kaskom olduğunu ve neden kaskodan işlem yapılmadığını sorduğumda, batarya zayıflamasının kullanıcı kaynaklı olduğu, ürün garantisinin bittiği ve eğer garanti devam etseydi kaskodan batarya değişimi yapılabileceği söylendi. Bu açıklama, satış sırasında verilen “garanti bitince bataryayı sigorta karşılar” bilgisinin tam tersi ve çelişkili bir yaklaşımdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün garantisi bittiği için kaskodan onarım yapılamayacağı özellikle ifade edildi. Ben de garantim devam etseydi zaten kaskoya ihtiyaç duymadan ürünün garanti kapsamında onarılacağını, bana satılırken özellikle “garanti bitince bataryayı sigorta karşılar” denilerek ikna edildiğimi, şimdi ise tam tersi bir söylemle mağdur edildiğimi belirttim. Hem Teknosa’nın satış esnasındaki yönlendirici bilgisi hem de Gig Sigorta’nın kaskoyu işlevsiz hâle getiren yaklaşımı nedeniyle, ödediğim ürün bedeli ve ek sigorta bedeliyle birlikte maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşanan bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve sigortanın vaat edildiği şekilde devreye sokulmaması nedeniyle, Roborock Q7 Max robot süpürgemin ayıplı kullanım süreci ve batarya sorunları da dikkate alınarak tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan yanlış yönlendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.