Satış Temsilcisinin 5 Yıllık Garanti Sözü Gerçekleşmedi

25/10/2026 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Karcher SC3 easyfix buharlı temizleyici satın aldım. Satıştan önce satış temsilcisi, ürünü aldıktan sonra yanına gelmemizi, ürünün kendi garanti süresine ek 2 yıl daha garanti tanımlayacağını, böylece toplam garanti süresinin 5 yıl olacağını söyledi. Kasadaki görevli de ödemeden sonra satış temsilcisi ile görüşürsek ürün için ek 2 yıl garanti tanımlanacağını belirtti.

Ödeme sonrası faturayı alıp satış temsilcisinin yanına gittim. Kendi telefonumdan Google üzerinden “Karcher garanti uzatma talebi” yazarak yönlendirmesiyle faturayı ilgili forma yükledik ve Karcher’dan talebin alındığına dair bir mail geldi. Daha sonra Karcher ile görüştüğümde böyle bir garanti uzatma uygulamalarının olmadığını, bu şekilde bir ek 2 yıl garanti veremediklerini öğrendim.

Bunun üzerine 02/11/2026 tarihinde iki kez, 03/11/2026 tarihinde bir kez olmak üzere Teknosa ile iletişime geçtim. Görüşmelerde onların da böyle bir uygulamanın olmadığını, beni yanlış yönlendirdiklerini kabul etmeyip, telafisinin mümkün olmadığını söylediler. Mağazada hem satış temsilcisi hem kasadaki görevli tarafından “toplam garanti süreniz 5 yıl olacak” denilerek yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yanlış yönlendirmelerinin telafi edilmesini ve ürünüm için satın alırken söz verdikleri şekilde toplam garanti süresinin 5 yıla çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.