Teknosa Bayrampaşa’da Açık Kutu Nedeniyle Telefon İadesi Reddi Ve Saygısız Tutum

31.03.2026 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung a17 marka model bir telefon satın aldım. Telefonu alalı bir hafta bile olmadan, 06.04.2026 tarihinde cihazda arızalar yaşamaya başladım. Görüşme sırasında ya çağrı kendiliğinden kapanıyor ya da karşı taraftan cızırtılı sesler geliyor.

Mağazaya geri gittiğimde, satış esnasında bir hafta içinde iade ve değişim hakkım olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, ne iade ne de değişim işlemi yapmak istemediler. Gerekçe olarak da kutunun artık kapalı olmamasını söylediler. Kapalı bir kutudaki telefonun arızasının nasıl anlaşılacağını sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım.

Satış esnasında gayet güler yüzlü ve ikna edici davranan personel, sorun yaşadığımda tam tersine beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Ağzından çıkan sözü sahiplenmeyen, müşteriyi dikkate almayan bir yaklaşım sergilendi. Mağaza çalışanlarının ilgi ve iletişim tarzı son derece saygısız ve sorun çözme konusunda tamamen yetersizdi.

Cihazı yaklaşık 15 bin tl bedelle, peşin olarak kredi kartıyla ödedim. Mağazada iade veya değişim yapılmaması üzerine, Teknosa’dan bağımsız olarak Samsung yetkili servisiyle kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve şu an hâlâ dönüş bekliyorum.

Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasındaki bu tutum ve müşteri mağduriyetinin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.