Satın Alınan Telefonun Kurulumu Yapılmadı Ve İzin Almadan Ek Ücretler Yansıtıldı

08.08.2026 tarihinde Teknosa Nautilus mağazasından Samsung marka bir cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında hem eski telefonumdan yeni telefona veri aktarımı yapılmadı hem de sim kartım yeni cihaza takılmadı. Ücretler alınmasına rağmen bu temel işlemler gerçekleştirilmedi.

Aynı günün gecesi müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ertesi gün aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim. Orada sadece sigortayı iptal edebileceklerini söylediler. Mail adresimin bloke olduğu için faturama ulaşamadığımı belirttim ve faturamı istedim, buna rağmen bana fatura veremeyeceklerini söylediler.

Telefon kurulumu ve uygulamalarım eksik olduğu için uzaktan çalışamadım ve mecburen ofise gitmek zorunda kaldım. Kart ekstreme ise ancak işyerimde çalıştığım banka üzerinden ulaşabildim. Mağaza, sigorta iptal edildiği için yaklaşık 5.000 TL’yi benim ödeyeceğimi, kalan tutarın iade edileceğini söylemişti. Ancak kontrol ettiğimde yaklaşık 10.000 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu konuda net bir açıklama yapılamadı, aranacağım söylense de hâlâ bilgi alamıyorum.

Sonrasında uzaktan erişim gibi bir paket satın almış olduğumu öğrendim. Böyle bir paketin varlığından bana hiç bahsedilmedi, bu hizmete dair ne bir bilgilendirme aldım ne de talebim oldu. Bilgim dışında bu paketin tanımlanmış ve ücretinin yansıtılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazla ilgili kurulum ve veri aktarımı bile yapılmamışken, uzaktan erişim gibi bir hizmetin tarafıma satılmış olmasını son derece sorunlu buluyorum.

Aynı gün içinde iade ve iptal talebinde bulunmama rağmen Teknosa’nın süreci uzattığını ve iptal işlemlerini gerçekleştirmemek için oyaladığını düşünüyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım, fatura tarafıma verilmedi, kayıtlı bir başvuru numarası da paylaşılmadı. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan sigorta, uzaktan erişim ve benzeri tüm ek paketlerin iptal edilmesini ve bu kalemler için alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın ve yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.