Satışta Sigorta Ve Fiyat Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin İade Talebi

05 Temmuz 2026 tarihinde Panora AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 cep telefonu satın aldım. Satış sırasında ürünün fiyatının sigortalı indirimli fiyat olduğu, sigortadan caymam halinde ürün bedelinin artacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teşhir alanında da bu hususa dair herhangi bir uyarı veya açıklayıcı ibare yoktu.

Toplam ödediğim bedel yüksek gelince sigortadan cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak sigortadan vazgeçmek istediğimde bu kez ürün fiyatını 4.019 TL artıracaklarını öğrendim. Yani ürünün sigortayla birlikte indirimli satıldığı, sigortayı iptal edersem telefonun fiyatının değişeceği bilgisi satış öncesinde ne sözlü olarak ne de yazılı olarak benimle paylaşılmadı. Üstelik bilgim ve rızam dışında, satın almaya mecbur bırakıldığım adaptörü de sigorta kapsamına dahil etmişler.

Durumu fark eder etmez Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve sigortadan caymak istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu sırada sigortadan cayma sürem dolmak üzere.

Ben, ürün fiyatı ile sigorta ilişkisinin satış öncesinde açık ve şeffaf şekilde anlatılmasını, bilgim ve rızam dışında yapılmış tüm sigorta ve ek ürün sigortalarının iptal edilmesini, telefonun fiyatının bana ilk söylendiği seviyede kalmasını ve toplam 13.748 TL olarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, cayma sürem dolmadan acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.