to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Sigorta Ve Fiyat Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin İade Talebi
05 Temmuz 2026 tarihinde Panora AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 cep telefonu satın aldım. Satış sırasında ürünün fiyatının sigortalı indirimli fiyat olduğu, sigortadan caymam halinde ürün bedelinin artacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teşhir alanında da bu hususa dair herhangi bir uyarı veya açıklayıcı ibare yoktu.
Toplam ödediğim bedel yüksek gelince sigortadan cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak sigortadan vazgeçmek istediğimde bu kez ürün fiyatını 4.019 TL artıracaklarını öğrendim. Yani ürünün sigortayla birlikte indirimli satıldığı, sigortayı iptal edersem telefonun fiyatının değişeceği bilgisi satış öncesinde ne sözlü olarak ne de yazılı olarak benimle paylaşılmadı. Üstelik bilgim ve rızam dışında, satın almaya mecbur bırakıldığım adaptörü de sigorta kapsamına dahil etmişler.
Durumu fark eder etmez Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve sigortadan caymak istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu sırada sigortadan cayma sürem dolmak üzere.
Ben, ürün fiyatı ile sigorta ilişkisinin satış öncesinde açık ve şeffaf şekilde anlatılmasını, bilgim ve rızam dışında yapılmış tüm sigorta ve ek ürün sigortalarının iptal edilmesini, telefonun fiyatının bana ilk söylendiği seviyede kalmasını ve toplam 13.748 TL olarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, cayma sürem dolmadan acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa: Sürekli aynı mesajı gönderip şikayetinizi inceliyoruz diye yapay zekadan cevaplandırıp duruyorsunuz. Hala sorunum çözülmedi maalesef. Sigortadan cayma hakkımı kullanarak 13.743 TL nın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik/yanıltıcı/hatalı bilgi vermenizin mağduru olduğum için çok üzgün olduğumu Teknosa gibi kurumsal bir firmaya bunu yakıştıramadığımı da ayrıca belirtmek isterim
05 Temmuz 2026'da Panora AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 aldım ve sigorta dahil fiyatı ödedim. Sigortadan cayma talebimle 9.728,31 TL iade edildi, ancak 4.019 TL eksik iade edilmedi. 21 Temmuz'da arandım, ilgilendiklerini söylediler fakat hâlâ çözüm bekliyorum.
Teknosa nın kurumsal bir firma olduğunu düşünerek alışverişe gittim maalesef öyle değilmiş. Sırf satış yapabilme kaygısı, sadece ticaret mantığı ile hareket eden kurum anlayışı ve sattığı ürünün bilgisine haiz olmayan niteliksiz personel... Teknosa Müşteri Hizmetleri/Panora AVM Mağazasından çözüm yok. Lütfen satış yaparken tüketiciye doğru düzgün açıklama yapın. Yalan ve yanıltıcı bilgi vererek tüketiciyi zor durumda bırakmayın
