Şarj Sorunu Ve Yetkisiz Servis Tutumu Nedeniyle Tam İade Talebi

06.06.2026 Cumartesi günü Maltepe Park Teknosa mağazasından TCL MT40X Movetime akıllı çocuk saati satın aldık. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle saati ilk gece boyunca şarjda tuttuk ve ertesi gün kızımız büyük bir hevesle koluna taktı. Ancak saatin şarjı yalnızca yaklaşık 5 saat içinde tamamen bitti. Aynı gün saati bu kez yaklaşık 12 saat şarjda tuttuk fakat pazartesi günü de yine 5,5–6 saat içinde şarjı biterek kapandı.

Bunun üzerine iş çıkışı Vadi İstanbul Teknosa şubesine giderek ürünü cumartesi günü başka bir şubenizden aldığımızı, ürünün sadece iki günlük olduğunu ve iade değil değişim istediğimizi belirterek yaşadığımız sorunu detaylı şekilde anlattık. Yetkili arkadaş ısrarla ürünü değiştiremeyeceğini, yalnızca servise tamire gönderebileceğini söyledi. Yeni alınan ve ilk günden beri şarj sorunu yaşayan bir saatin tamire gitmesini istemediğimi belirttiğimde yardımcı olamayacağını söyleyip reyonuna geri döndü.

Yaklaşık bir hafta sonra bu kez ürünü satın aldığımız Maltepe Park şubesine götürdük, ancak burada da yine aynı cevabı aldık. Bize yetkili servisin yürüme mesafesinde yaklaşık 5 dakika uzakta olduğunu, ürünü kendimiz bırakabileceğimizi söyleyip konuyla fazla ilgilenmediler. Ürünü satarken peşimizden ayrılmayan personelin, sorun yaşadığımızda aynı ilgiyi göstermemesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra saati E**** A****** adına servise kendimiz elden teslim ettik. Bize yaklaşık bir hafta sonra gelip ürünü teslim alabileceğimiz söylendi. Saati almaya gittiğimizde güncelleme yapıldığını ve sorunun düzeleceğini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen saatin şarjı hâlâ en fazla 4 saat kadar dayanıyor ve ürün normal şekilde kullanılamıyor. Sürekli aynı şarj problemiyle karşı karşıyayız ve sorularımıza yanıt verecek, sorunumuzu gerçekten çözecek kimseyi bulamıyoruz.

Aldığımız günden beri devam eden bu sorun ve yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle artık ürün değişimi değil, ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yeni aldığımız bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve hâlâ aynı problemi yaşamak istemiyorum. Gecikmeden tarafıma para iadesi yapılmasını rica ediyorum.