Samsung Personeli Müşteriyi Vatan Bilgisayar'a Yönlendirdi, Mağaza Yönetimi Boş

Eşime telefon satın almak amacıyla yaklaşık bir ay önce Muğla Teknosa şubesine gittik. Yaklaşık iki yıl önceki ziyaretimizde bizimle çok iyi ilgilenen mağaza müdürünün işten ayrıldığını öğrendik. Mevcut yeni mağaza müdürünün ise yemekte olduğu söylendi ancak mağazada tam bir yönetim boşluğu olduğunu net bir şekilde hissettik. Personeller müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet etmeyi tercih ediyordu.

Asıl kabul edilemez durum ise Samsung firma personeli olan kadın çalışanla yaşadığımız diyalog oldu. Kendisinden ürün hakkında bilgi ve fiyat konusunda indirim talep ettiğimizde bizimle ilgilenmek yerine bizi açıkça rakip firma olan Vatan Bilgisayar’a yönlendirdi. Orada bir arkadaşının çalıştığını, bize onun indirim yapabileceğini söyleyerek adeta bizi başından savdı.

Kendi personeli tarafından rakip firmaya müşteri gönderen, hizmet kalitesi sıfıra inmiş ve kurumsallıktan tamamen uzaklaşmış bu mağazadan hiçbir şey satın almadan ayrıldık. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz gibi, yaşanan bu ciddiyetsizlikle ilgili mağaza yönetimi ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Teknosa markasına bu vizyonsuzluk ve ilgisizlik hiç yakışmıyor.