to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaleti Matı Sürekli Düşüyor, Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart mağazasından Mart 2025 tarihinde satın aldığım X8620 model kedi tuvaletinin altındaki mat, kullanıma başladıktan yaklaşık 6 ay sonra neredeyse her kullanımda kendi kendine düşmeye başladı. Ürün yerinde tam oturmuş, kullanım talimatına uygun şekilde ve içine fazla kum koyulmamış olmasına rağmen mat sürekli yerinden çıkıyor, bu da ürünün amacını büyük ölçüde ortadan kaldırıyor.
Xenon Smart’ın kendi sitesinde herhangi bir iletişim kanalı bulunmadığı için doğrudan firmaya ulaşamıyorum. Aynı ürüne ait diğer şikayetlere baktığımda da bu durumun kronik bir sorun olduğunu, bazı kullanıcıların firmaya ulaşabildiğinde yeni mat gönderildiğini, ancak gönderilen bu matların da yaklaşık 1 ay sonra benzer şekilde düşmeye başladığını görüyorum. Bu tablo, ürünün tasarım veya üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündürüyor.
Bu nedenle sorunun tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram XE22025000005395’tir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Xenon Smart destek ekibinden Aycan hanım benimle iletişime geçti. Ücretsiz olarak olarak garanti kapsamında yeni ped yollayacaklarını söyledi. Ama stoklarında bulunmadığı için biraz zaman alacakmış. Bekliyorum, bu süreçte de ben onlara sorunun bir çözümünü ilettim: şekli bozulan ped çerçevesi hafif bir ısıyla (40 derece gibi sıcak su ya da saç kurutma makinesi uzaktan) düzeliyor. Hafif ısıya maruz bırakıp düz zeminde kurutulan ürün şekli düzelip tekrar bir süre kullanılıyor. Şekli tekrar zamanla tabi ki bozuluyor ama en azından yedek ped ile birlikte dönüşümlü olarak bu işlem yapılıp hem hijyen de sık olarak sağlanabilir. Ped ulaştığında da tekrar buradan durumu bildireceğim.
