to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Ücret İadesi Talebi Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet
Teknosa’dan 21.08.2026 tarihinde satın aldığımız Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge, henüz 3 günlük kullanım sonrası 171-3 hata kodu vererek arızalandı. Ürünü servise gönderdik ve 77187 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Servise üründe yaşanan arıza nedeniyle onarım veya değişim istemediğimizi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimizi özellikle ve açıkça belirttik. Buna rağmen servis, talebimizi dikkate almadan ürünü tamir ettiğini bildirdi ve 21 Eylül 2026 tarihinde kargoya vererek tarafımıza geri göndermiştir. Biz servisten ürünün tamirini hiçbir şekilde talep etmedik ve tamir edilmiş ürünü de kullanmak istemiyoruz.
Yaptığımız araştırmalarda aynı model için 171-3 hata kodunu alan ve benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu gördük. Bu nedenle karşılaştığımız arızanın sadece bizim cihazımıza özel olmayabileceği ve ürünün ayıplı olabileceği konusunda ciddi endişelerimiz vardır.
Ürünün tamir edilmiş olması, açık ve net biçimde ilettiğimiz ücret iadesi talebimizin karşılandığı anlamına gelmemektedir. Arızalı olduğu için iadesini istediğimiz bu ürünü tekrar kullanmayı kabul etmiyoruz. Hem Teknosa’nın satış sonrası sürecinden hem de servisin talebimizi yok sayan yaklaşımından dolayı mağdur durumdayız.
Ücret iadesi talebimizin resmi olarak değerlendirilmesi için Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulunduk ve süreç devam etmektedir. Buna rağmen ürünün, açık talebimiz dışında tamir edilerek tarafımıza geri gönderilmesini kabul etmiyoruz.
Talebimiz nettir: Ayıplı olduğunu düşündüğümüz Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgenin ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi 21.08.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldık. Ürünü henüz yalnızca 3 gün kullanmışken cihaz 171-3 hata kodunu vererek arızalandı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdik ve 77187 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Servise, üründe yaşanan arıza nedeniyle onarım veya değişim istemediğimizi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimizi özellikle ve açıkça ilettik. Buna rağmen servis, bu talebimizi dikkate almadan ürünü tamir ettiğini bildirdi ve 21 Eylül 2026 tarihinde kargoya vererek tarafımıza geri gönderdi. Biz servisten ürünün tamirini hiçbir şekilde talep etmedik ve tamir edilmiş ürünü de kullanmak istemiyoruz.
Yaptığımız araştırmalarda, aynı model için 171-3 hata kodunu alan ve benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu gördük. Bu nedenle karşılaştığımız arızanın sadece bizim cihazımıza özel olmayabileceği, ürünün genel olarak ayıplı olabileceği konusunda ciddi endişelerimiz oluştu.
Ürünün tamir edilmiş olması, baştan beri açık ve net biçimde ilettiğimiz ücret iadesi talebimizin karşılandığı anlamına gelmemektedir. Arızalı olduğu için iadesini istediğimiz bu ürünü tekrar kullanmayı kabul etmiyoruz. Hem Teknosa’nın satış sonrası sürecinden hem de servisin talebimizi yok sayan yaklaşımından dolayı mağdur durumdayız.
Ücret iadesi talebimizin resmi olarak değerlendirilmesi için Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulunduk ve süreç halen devam etmektedir. Buna rağmen ürünün, açık talebimiz dışında tamir edilerek tarafımıza geri gönderilmesini kabul etmiyoruz.
Talebimiz nettir: Ayıplı olduğunu düşündüğümüz Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgenin ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bekliyorum
Hala bekliyorum...
