to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Roborock İçin Yeni Ürün Veya Güncel Fiyat İadesi Talebi
28.04.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürge satın aldım. Ürün henüz 3 ay dolmadan arızalanarak kirli su bırakmaya ve su çekmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, ancak herhangi bir sorun yok denilerek tarafıma iade edildi. Kısa bir süre sonra bu kez de şarj almamaya başladı ve ürünü artık hiç kullanamaz hale geldim.
Yaklaşık 3–4 aylık süreçte ürün toplam 2 kez servise gitti. İkinci gönderimde ürünün onarılamayacağı, bu nedenle para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben, ödediğim eski bedelin iadesini kabul etmeyeceğimi, yerine muadil bir ürün, aynı ürünün yenisi ya da güncel fiyat üzerinden çözüm istediğimi özellikle belirttim. Teknosa tarafı ise sadece ilk ödediğim tutarı iade edebileceklerini, üzerine fark ödeyerek yeni ürün alabileceğimi iletti. Aradan bir yıl geçtiği için o dönemde ödediğim bedelle bugün aynı ürünü veya muadilini almam mümkün değil.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kısa sürede iki kez arıza yapan ve tamir edilemediği belirtilen bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 597077 numaralı servis kaydım bulunuyor. Güncel ürün fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da muadil/aynı ürünün bugünkü koşullara göre tarafıma verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Aylardır süpürge yok. Yeni bir tane almak zorunda kalacağım. Gördüğüm kadarıyla şu ana kadar kimsenin sorununu çözmemişsiniz. Kanunların sizin üzerinizde hiçbir etkisi olmamış. Teknosa gibi bir firmanın böyle kanunları hiçe saymasına anlam veremiyorum. Anlaşılan beni daha çok oyalayacaksınız. Bir daha Teknosa mı asla. Sizin yüzünüzden şu an çok mağdur durumdayım.
Teknosa tarafından arandım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için sürecin artık Hakem Heyeti kararına göre ilerleyeceği tarafıma bildirildi. Ancak firma, başvuru öncesinde benimle uzlaşma yoluna gitmemiş, çözüm üretmek yerine süreci tamamen Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakmıştır. Hakem Heyeti sürecinin ne zaman sonuçlanacağı belirsizdir ve bu süreç boyunca satın aldığım ürünü kullanamamaktayım. Özellikle temizlik ihtiyacımı karşılayamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Firmanın süreci hızlandırmak veya geçici bir çözüm sunmak yerine beklemeyi tercih etmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca ürünü kullanamadığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir mağduriyet giderimi/tazmin çözümü sunulmasını talep ediyorum. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini arz ederim.
Teknosa ile yaşadığım süreç hakkında fikir ve destek almak istiyorum. Arızalanan ürünüm için servis tarafından DOA/ayıplı ürün raporu düzenlendi. Ben en başından beri ücret iadesi değil, yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Çünkü ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve bugün aynı ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Yapılacak ücret iadesiyle aynı ürünü tekrar almam mümkün değil. Teknosa ise stok olmadığını söyleyip yalnızca para iadesi teklif etti. Ben de mağduriyetimin giderilmesini ve değişim yapılmasını istediğimi söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtince “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi ve uzlaşma yönünde hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ancak başvurudan sonra sürekli müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum ve sadece “Hakem Heyeti sonucunu bekleyeceğiz” deniliyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Açıkçası bu durum artık oyalama ve yıldırma politikası gibi hissettirmeye başladı. Şu an bayram temizliği dönemi ve ürünü kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Birçok marka benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmemek adına değişim veya alternatif çözüm sunarken burada tamamen beklemeye alınmış durumdayım. Benzer bir süreç yaşayan oldu mu? Hakem heyetinden olumlu sonuç alan var mı? Bu süreci sonuna kadar takip etmeye değer mi? Yoksa firmalar tüketiciyi pes ettirmek için özellikle mi uzatıyor? Gerçek deneyimi olanlardan görüş almak istiyorum.
