Açılmış Kutuya Rağmen Ses Dengesizliği Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Teknosa mağazasından JBL Tune Buds 2 kulaklık satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta bir yakınıma teslim edildi, ben kutusunu ancak bugün açıp deneyebildim. Kutuyu açıp kullandığım ilk anda sağ kulaklıktan gelen sesin, sol kulaklığa göre bariz şekilde çok kısık olduğunu fark ettim.

Kulaklığı hiç kullanmamış olmama ve ilk denemede böyle bir sorunla karşılaşmama rağmen, değişim veya iade sürecinde kutu açıldığı için zorluk çıkarılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise benden rapor almam gerektiği ifade edildi. Kusurlu çıkan ve fiilen hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar uğraştırıcı bir süreçle karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Ayıplı olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu ürün için, ek bir şart koşulmadan ücretsiz şekilde bire bir değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.