Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 1850 TL Ücret Ve Teslimat Gecikmesi

Yaklaşık beş ay önce Teknosa üzerinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra robotun halı üzerinde giderken zıpladığını fark ettim ve garanti kapsamında olması nedeniyle ürünü yaklaşık dört hafta önce Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürünü teslim ederken herhangi bir kırık olmadığını özellikle belirttim, onlar da sadece kılcal çizikler olduğunu notlara geçtiklerini söylediler.

Aradan 3–4 hafta geçmesine rağmen ürünüm hala işlemden dönmedi, birkaç gün önce ise tarafıma 1850 TL tutarında bir fatura yansıttılar. Servisin üründe kırık olduğunu beyan ettiği söylendi. Oysa ürünü teslim ettiğimde kesinlikle hiçbir kırık yoktu. Buna rağmen ürünüm daha ortada yokken, benden önden bu ücreti talep ettiler ve ben de ödemeyi gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Durumu öğrenmek için tekrar Teknosa’ya gittiğimde, çalışanlar neden ücret talep edildiği konusunda bilgileri olmadığını, ürünü alırken kırık görmediklerini ve buna dair bir not da düşmediklerini ifade ettiler. Ben de kendim bir serviste çalıştığım için biliyorum ki, ürün teslim alınırken kırık veya benzeri bir hasar varsa mutlaka detaylı şekilde kayıt altına alınır. Şu an hem kırık iddiası hem de benden tahsil edilen 1850 TL ücreti tamamen haksız buluyorum.

Ürünü teslim ettiğimde kırık olmadığı halde, servis tarafından kırık var denilerek ücret yansıtılmasının ve ürünümün hala elime ulaşmamış olmasının mağduriyetimi giderilmesini, benden alınan 1850 TL’nin iade edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında sorunsuz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.