to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Paspas Arızası Ve 5.000 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Teknoloji Hilltown mağazasından 2024 yılında 32.000 TL ödeyerek satın aldığım R62EBR32301139 seri numaralı Roborock Q Revo akıllı çöp istasyonlu robot süpürgem, Ağustos 2025’ten bu yana paspas yapmama sorunu yaşatmaktadır. Cihazı geçen sene iki kez, bu sene de 04.03.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Son gönderimde paspas arızası için 5.000 TL parça değişim ücreti alındı; ancak tüm bu işlemlere rağmen cihaz hâlâ paspas yapmamaktadır.
Teknosa ve yetkili servisle defalarca telefonla iletişime geçmek istememe rağmen, her iki taraftan da telefonlara dönüş alamıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ürün bedeli hem de servis ücreti olarak ciddi bir ödeme yapmama rağmen sorunum çözülmemiş durumda.
Paspas arızasının giderilmemesi nedeniyle ödediğim 5.000 TL’lik servis ücretinin iadesini ve sürekli arıza çıkaran bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Teknosa Hilltown mağazasından satın aldığım Roborock q Revo çöp hazneli akıllı süpürgeyi, üst üste üçüncü kez paspas yapmama sorunu yaşadığım için ağustos 2025’ten itibaren servise göndermek zorunda kaldım. Ürün her seferinde servisten geldi ancak sorun tam olarak çözülemedi.
Son gönderimimde cihaz bana bu kez tekerleği kırık şekilde geri geldi. Yani paspas sorununun gerçekten giderilip giderilmediği bile net değilken, bir de fiziksel olarak hasarlı bir cihazla karşılaştım. Kırık tekerlek için tekrar aynı servise yönlendirildim.
Defalarca servise gitmiş, hâlâ sorunu tam anlamıyla çözülmemiş ve son olarak hasarlı şekilde gönderilmiş bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Roborock q Revo akıllı süpürgemin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
26.06.2024 tarihinde Hilltown Teknosa mağazasından Roborock q Revo çöp hazneli akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım paspas arızası nedeniyle cihazı aynı arızadan toplamda 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü son olarak 04.03.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve 15.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez cihaz tekerlek kırığıyla geri geldi. Yani ürün hem ilk göndermeme sebep olan paspas arızasını bir türlü kalıcı şekilde gideremedi hem de son dönüşünde fiziksel hasarlı olarak tarafıma ulaştı. Süreç boyunca Teknosa mağazası ve yetkililerle görüştüğümde ürünün onarıldığı bilgisi verildi, fakat her seferinde eve gelip kontrol ettiğimde arızanın devam ettiğini gördüm. Sürekli aynı sorunla uğraşmak ve üstüne ürünün tekerleğinin kırık şekilde teslim edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün takip numaram TH744523’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm Roborock q Revo robot süpürgenin onarım yerine kalıcı çözüm olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Teknosa Hilltown mağazasından aldığım robot süpürge, paspas yapmama sorunu ve son servis gönderiminde tekerlek kırığıyla bana geri gönderildi. 4 kez servise gönderdim, 7 aydır cihazı kullanamıyorum ve marka tarafından hiç arama yapılmadı. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve memnun değilim.
Merhaba tekrar kargoda tekerleği kırılan cihazım için servis bana ulaştı ve şimdi de 2.000 TL tekerlek parası talep ediyor.
