Roborock İadesi Nakit Olmadı, Teknosa Hediye Çeki Kısıtlamalarıyla Mağdur Edildi

Yaklaşık iki ay önce arızalanan Roborock Saros 10 robot süpürgemi yetkili servise gönderdim. Defalarca aramama rağmen bana sürekli ürünün yedek parçasının bulunmadığı ve tamir edilemeyeceği söylendi. Sonunda Roborock ürün için para iadesi kararı aldı.

Ürünü 2025 Ağustos ayında Teknosa’dan yaklaşık 70.000 TL bedelle satın almıştım. Roborock tarafından para iadesi onaylanmasına rağmen, ürünü Teknosa’dan aldığım için asıl mağduriyeti Teknosa ile yaşadım. Para iadesi yapılması gerekirken Teknosa bana nakit iade yapmadı ve hediye çeki almaya zorladı. Başka çarem olmadığı için bu hediye çekini kabul ettim.

Daha sonra Konya Kulu şubesinde bu çek ile bir televizyon satın almak istediğimde, bu kez de çek üzerinde “6 taksit” ibaresi olduğu, almak istediğim televizyonun ise “4 taksit” kampanyasında olduğu gerekçesiyle satış yapılmadı. Yaklaşık 6 saat mağazada bekletildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gidip saatlerce bekledim ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir şekilde mağdur edildim. Müşteriyi bu kadar uzun süre oyalayan, para iadesi yerine hediye çeki dayatan ve sonrasında o çeki bile kullandırmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Roborock tarafından onaylanan para iadesinin Teknosa tarafından da eksiksiz ve nakit olarak gerçekleştirilmesini, hediye çekinin tüm kısıtlamalarının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.