to read complaints and reviews, or file yours.Roborock İadesi Nakit Olmadı, Teknosa Hediye Çeki Kısıtlamalarıyla Mağdur Edildi
Yaklaşık iki ay önce arızalanan Roborock Saros 10 robot süpürgemi yetkili servise gönderdim. Defalarca aramama rağmen bana sürekli ürünün yedek parçasının bulunmadığı ve tamir edilemeyeceği söylendi. Sonunda Roborock ürün için para iadesi kararı aldı.
Ürünü 2025 Ağustos ayında Teknosa’dan yaklaşık 70.000 TL bedelle satın almıştım. Roborock tarafından para iadesi onaylanmasına rağmen, ürünü Teknosa’dan aldığım için asıl mağduriyeti Teknosa ile yaşadım. Para iadesi yapılması gerekirken Teknosa bana nakit iade yapmadı ve hediye çeki almaya zorladı. Başka çarem olmadığı için bu hediye çekini kabul ettim.
Daha sonra Konya Kulu şubesinde bu çek ile bir televizyon satın almak istediğimde, bu kez de çek üzerinde “6 taksit” ibaresi olduğu, almak istediğim televizyonun ise “4 taksit” kampanyasında olduğu gerekçesiyle satış yapılmadı. Yaklaşık 6 saat mağazada bekletildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gidip saatlerce bekledim ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir şekilde mağdur edildim. Müşteriyi bu kadar uzun süre oyalayan, para iadesi yerine hediye çeki dayatan ve sonrasında o çeki bile kullandırmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Roborock tarafından onaylanan para iadesinin Teknosa tarafından da eksiksiz ve nakit olarak gerçekleştirilmesini, hediye çekinin tüm kısıtlamalarının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Ağustos ayında Teknosa’dan Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihaz arızalandığı için yetkili servise tamir amacıyla gönderdim. Yaklaşık iki ay boyunca ürünüm bana teslim edilmedi ve sonunda yetkili servis benimle iletişime geçerek ürünün tamir edilemeyeceğini, gerekli parçanın temin edilemediğini ve para iadesini kabul etmem halinde ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Ben de para iadesini açıkça kabul ettiğimi belirttim.
Yetkili servis, para iadesini Teknosa mağazasından alabileceğimi söyledi ve bunu gösteren yazılı belgeyi de bana verdi. Ancak Teknosa Konya Kule Site mağazasına gittiğimde, tarafıma para iadesi yapılmadı, bunun yerine saatlerce hediye çeki almam için baskı yapıldı. Yaklaşık 3–4 saat boyunca para iadesi yerine hediye çekini kabul etmem için uğraşıldı ve sonunda adeta mecbur bırakılarak hediye çekini kabul etmek zorunda kaldım.
Daha sonra bu hediye çeki ile bir televizyon satın almak istedim. Kasaya gittiğimde, çekimin “6 taksit” olarak tanımlandığı, almak istediğim televizyonun ise “4 taksit” kampanyasında olduğu gerekçesiyle bu çekle alışveriş yapamayacağım söylendi. Bu bilgi bana en başta kesinlikle verilmedi. Böylece hem yasal hakkım olan para iadem yapılmadı hem de verilen hediye çekini kullanmama izin verilmedi.
Mağazaya saat 15.00 sularında giriş yaptım ve gece yaklaşık 22.30’a kadar, yani yaklaşık 7–8 saat boyunca, herhangi bir çözüm üretilmeden mağazada bekletildim. Bir saat uzaklıktan gelmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Yaklaşık 10 gündür Teknosa ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve sürekli oyalandım. Ben hediye çeki istemiyorum. Yetkili servisin de yazılı olarak onayladığı şekilde, robot süpürge için ödediğim tutarın, ödeme yaptığım kredi kartına, eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
