Rızasız Eklenen Aksesuar Ve Destek Paketleri Nedeniyle 9.668 TL Fazla Ücret

24.09.2026 tarihinde İstanbul Forum exxtra Teknosa mağazanızdan iPhone 16 128 GB satın almak istedim. Mağaza çalışanı U*** Bey cihaz fiyatının 80.000 TL olduğunu belirtti. Oysa o an mağaza fiyatı 73.999 TL idi, faturada ise cihaz bedeli 74.000 TL gösterilip üzerine 4.000 TL iskonto uygulanmış gibi gösterilerek, ekstra ürün ve hizmetler eklenip benden toplam 80.000 TL tahsil edilmiştir. Eski cihazım iPhone 11’i vererek 6.214 TL tutarında değişim çeki kullandım ve kalan tutarı ödeyerek alışverişi tamamladım. Ödeme sırasında faturanın e-posta ile gönderileceği söylenerek basılı fatura verilmedi, tarafıma yalnızca telefon, bir adet şarj adaptörü ve iki adet ekran koruyucu teslim edildi. Ben sadece telefon istedim hediye dediler ondan aldım

Daha sonra bana iletilen ve Teknosa a. Ş. Tarafından düzenlenen, 24.09.2026 tarihli, toplam 79.667,91 TL tutarlı E-Arşiv faturayı (Fatura No: dcr2026000001894) incelediğimde, bilgim ve onayım dışında pek çok kalemin eklendiğini gördüm. Faturada 4 adet 2 yıllık Uzaktan Teknoloji Destek Paketi yazılarak tarafımdan 3.520 TL tahsil edilmiştir. Yine rızam olmadan 5 adet Nano Premium ekran koruma kalemi 3.999,95 TL olarak yansıtılmıştır. Ayrıca 1 adet arka renkli kaplama için 1.000 TL tahsil edilmesine rağmen bu ürün bana teslim edilmemiştir. Bunun yanında 1 adet Apple 20w adaptör de 1.149 TL bedelle faturaya eklenmiştir. Cihaz bedeli faturada 69.999 TL’ye düşürülmüş, aradaki indirim farkı ise istemediğim bu aksesuar ve dijital paketlere dağıtılmıştır. Sonuçta istemediğim kalemler için toplam 9.668,95 TL’lik bir tutar oluşturulmuştur.

25.09.2026 sabahı mağazaya giderek durumu U*** Bey’e ilettim ve onayım olmadan eklenen ürünlerin iptal edilmesini talep ettim. Kendisi bunların “kampanya” olduğunu, iptal edemeyeceğini söyleyerek iptal talebimi reddetti ve faturada eksik görünen 3 ekran koruyucuyu ile mat kaplamayı zoraki şekilde teslim etti. Ardından görüştüğüm Teknosa Müşteri Hizmetleri ise böyle bir zorunlu kampanya uygulaması olmadığını teyit etmiştir.

Onayım ve açık rızam olmaksızın, “hediye/kampanya” adı altında fatura edilip tarafıma dayatılan 4 adet Uzaktan Teknoloji Destek Paketi, fazla yazılan ekran korumalar ve kaplama işlemlerinin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle haksız olarak alınan toplam 9.668,95 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı başlattığımı da bilgilerinize sunarım.