Teknosa Şikayeti

6 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:20 civarında İstanbul Marmara Park Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB bir telefon satın aldım. Ödeme sırasında 3 taksitli kredi ile işlem yapıldı ve “Apple Türkiye fiyat güncelledi, zam geldi” denilerek telefonun fiyatının 71.000 TL civarında olduğu söylendi, sonuç olarak faturama 71.868 TL olarak yansıdı. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı model telefonun şu an 60.000 TL seviyesinde satıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat dalgalanması olabileceği söylendi ancak 11.000 TL gibi çok ciddi bir farkın “dalgalanma” olarak açıklanmasını kabul edemiyorum. Apple Türkiye zam yapıp geri mi çekti, Teknosa kendi fiyatını mı revize etti, hiçbir şekilde açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, ortada ne bir kampanya bilgisi ne de şeffaf bir bilgilendirme var.

Ürünü kullanmaya başladığım için iade etmek istemiyorum ancak bu durum tam bir hayal kırıklığı yarattı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu nedenle oluşan fiyat farkına karşılık mağduriyetimin giderilmesini, uygun görülürse bedel iadesi yapılmasını ya da en azından anlamlı bir aksesuar/kulaklık gibi bir jest sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili faturamın numarası CI62026000000701’dir. Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.