to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Aksesuar Ve Garanti Ücretleri Nedeniyle Yanıltıcı Satış Ve Fazla Ödeme
Bugün Forum AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 satın aldım. Satış sırasında benim özellikle talep etmediğim halde lens koruyucu da dahil olmak üzere çeşitli aksesuarları ve garanti paketini birlikte eklediler. Bana, tüm bu ek ürünler ve garantiyle birlikte aylık yalnızca 1.000 TL fark edeceği, 3 ay taksit olacağı için toplamda yaklaşık 3.000 TL fark ödeyeceğim söylendi ve bu şekilde kabul ettim.
Daha sonra kendi hesabımı yaptığımda, özellikle istemediğim ürünü çıkarıp tekrar hesapladığımda aylık 2 bin küsur, toplamda da 6 bin küsur TL fark çıktığını gördüm. İstemediğim ürün dahi eklendiğinde bile aradaki farkın 1.500 TL civarından 4.500 TL seviyelerine çıktığını fark ettim. Toplamda telefonun 42 bin TL civarında olması gerekirken, eklenen garanti ve aksesuarlarla birlikte 50 bin TL küsur bir tutar ödemiş oldum.
Satış sırasında bana herhangi bir poliçe verilmedi, sadece bir imza atmam istendi; ancak bu imzanın telefon için mi yoksa garanti/ek ürünler için mi olduğu açıkça belirtilmedi, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark ettiğimde ise aynı gün içinde mağazaya giderek iptal talebinde bulundum. Telefonda al‑sat desteğiyle işlem yaptığımız için, iptal edersem verdikleri 4 bin TL’lik desteği geri alacaklarını ve daha fazla ücret ödeyeceğimi söyleyerek iptali gerçekleştirmediler. Ayrıca yapılan teknogaranti kapsamında şarj yüzdem düştükten sonra 3 sene sonra gelip pilimi istediğim gibi değiştireceklerini söylediler; ancak Teknosa’nın kendi sayfasında bu garantinin arıza/kusur olması halinde bir defaya mahsus olduğu, pil yüzdesinin düşmesiyle değişimin olmayacağı belirtilmişti. Satış danışmanına bunu ilettiğimde ise pil yüzdesi düştüğünde de değişim olacağını söylediler. Herhangi bir poliçe elime verilmediği için bu konuda da ileride mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.
Hem istemediğim ürünlerin satışa dahil edilmesi hem de garanti ve ek ücretler konusunda yanıltıcı, eksik ve karmaşık bir bilgilendirme yapılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. iPhone 16 alışverişimdeki bu ek garanti ve aksesuar kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, istemediğim ürün ve hizmetlerin iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Erzurum Forum mağazasından 17 Şubat’ta iPhone 16 alırken, bana gerçeğe aykırı bilgiler verilerek teknogaranti satıldı. Ürünü aldıktan sonra bu tekno garantiyi iptal ettirmek istediğimi belirttim ve o günden beri iptal için uğraşıyorum.
Mağaza yetkilileri bir perşembe günü benimle iletişime geçti ancak iptalin nasıl yapılacağını bilmediklerini, bu yüzden beklemem gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar arandım ve cumartesi günü iptalin yapılacağı ifade edildi. Cumartesi günü ise bu kez sistemin olmadığı söylendi, daha sonra sistem geldiğinde bu sefer de işlemin yönetici onayına gönderildiği, onayın gelmediği ve onu bekledikleri belirtildi. Günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi.
Sürekli “sistem yok, mail atılacak, yönetici onayı bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Miktar nispeten yüksek olduğu için tekno garantinin iptal edilemediği, peşlerinden koşmak zorunda bırakıldığım hissine kapılıyorum. Tüm bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde hafta sonu olduğu için onayın gelmeyebileceğini söylediler.
Teknosa’nın, bana yalan bilgilerle satılan tekno garantiyi derhal iptal ederek yaklaşık 8.000 TL’lik bedelin tamamını iade etmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafım dinlendi, dönüş yapılacağı söylendi, dönüşünüzü bekliyorum, ancak 14 günlük cayma sürecimin içinde olduğum için kısa sürede cevap alamazsam, Sigorta denetleme kurumu, banka denetleme kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağım.
İstenmeyen aksesuarlar ve garanti paketi eklenerek telefonun fiyatı 42 bin tl yerine 50 bin tl’ye yükseldi, mağaza iptal talebime çözüm sunmadı ve sadece 14 günlük bir sürecin geçmesini beklediklerini belirtti.
2 hafta uzun uğraşlar sonunda sigortam iptal edildi, bu hafta içinde para iadesi yapılacak dendi. Umarım bunun içinde peşinizden koşturmazsınız. Erzurum Forum AVM de çalışan ve benimle ilgilenen satış danışmanı Damla Hanıma ayrıca teşekkür etmek istiyorum, sayesinde halloldu işim.
