Teknosa'da Ömür Boyu Garanti Sözüyle Aldırılan Sahte Kasko Ve Gizli Ücretler

2024 Aralık ayında Forum İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım. Satış esnasında görevli beyefendi, uzun uzun anlattığı kasko paketiyle birlikte telefonumun “ömür boyu garanti” kapsamında olacağını, ayrıca ekran koruyucumu dilediğim zaman ücretsiz olarak değiştirebileceğimi söyledi. Özellikle ekran koruyucumu rahatça ve ekstra ücret ödemeden değiştirebilmek için bu uzun süreli kasko paketini satın aldım.

Ayrıca o gün bana kampanya dahilinde 2 adet ekran koruyucu, bir Apple kılıf, adaptör ve kamera lens koruyucunun hediye edileceği söylendi. Ancak daha sonra faturaya baktığımda, bu ürünlerin kampanya kapsamında olmadığını ve her birinin tarafımdan tek tek ücretlendirilerek tahsil edildiğini gördüm. Böylece hem telefon ve uzun süreli kasko ücreti hem de bu aksesuarlar için fazladan ödeme yapmış oldum.

2026 yılının başlarında, bana söylendiği şekilde “ömür boyu garanti” kapsamında olduğunu düşünerek ekran koruyucumu mağazada ücretsiz olarak değiştirdim. Bugün tekrar ekran koruyucuyu değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde ise, aslında böyle bir ömür boyu garanti hakkımın hiç olmadığını, satış sırasında anlatılanların gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum; yaklaşık 20.000 TL’yi bu vaatlere güvenerek fazladan ödediğimi düşünüyorum.

Görevlinin o anki beyanlarına ve verilen sözlere güvenerek bu paketi ve aksesuarları aldım. Eğer bu anlatımlar sadece satış yapmak uğruna bilinçli olarak yapıldıysa, bu durumu müşteriyi aldatmaya yönelik son derece etik dışı bir yaklaşım olarak görüyorum. Teknosa gibi bir markada böyle bir satış pratiğiyle karşılaşmış olmak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, tarafıma satış sırasında vaat edilen haklar ve fazladan ödediğim ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı mağazada benzer şekilde kimsenin yanıltılmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.