to read complaints and reviews, or file yours.PS5 Isınma Problemi: Hayal Kırıklığı Ve İade Talebi
Teknosa Çerkezköy'den aldığım PS5 Digital Console, sipariş no: 20251973355, evde kurulumu yaptıktan sonra satın aldıktan 2 saat içinde ısınma problemi hatası verip kapandı. Teknosa gibi kurumsal bir şirketi tercih etmemin ve fazla para ödememin sebebi, cihazın arkasında durup her türlü çözüm konusunda müşteri memnuniyetinin üst düzeyde olması gerekirken tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Sıfır aldığım cihazı tamamen iade etmek ve başka sıfır cihaz istediğimi belirttiğim halde, Teknosa görevlisi servise göndermemiz gerektiğini bildirdi. Servise gönderilen ürünü asla kabul etmeyeceğimi bildirmek istiyorum. O ürünü o mağazada paramparça ederim yine de almam. İade etmek ve bana sıfır cihazın verilmesini istiyorum. Cihazı açmış olmam iade sürecini etkilememeli. Üretici ya da Teknosa kaynaklı saklama ve depolama hatasının sonucunu ben ödeyemem. Seri numarasını aldığım bu cihazı kesinlikle iade edip yeni sıfır cihaz istiyorum. Teknosa'nın kurumsal yapısına uygun davranılmasını istiyorum.
Servis no: TH491832
Gelişme
Teknosa’dan sıfır bir PlayStation aldım. Eve gittiğimde ürünü kurdum, ardından gerekli güncellemeleri yaptım. Güncellemeleri tamamladıktan sonra oyun oynamaya başladım ve yaklaşık 7 dakika sonra cihaz kendiliğinden kapandı. Ekranda "Isınma nedeniyle kapandı" uyarısı belirdi. Durumu birkaç kez denememe rağmen, oyun oynarken aynı sorunla karşılaştım. Ürünü Teknosa’ya iade veya değişim talebiyle götürdüm. Ancak, ürünün sıfır olması ve evimde açmış olmam nedeniyle yalnızca servise gönderilebileceği belirtildi. Servise gönderilen üründe herhangi bir işlem yapılmadan, yaklaşık 20 gündür bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hep aynı cevaplarla karşılaştım ve çözüm konusunda ciddi bir adım atılmadı. Bu süreçte, Teknosa’nın müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarıyla sürekli iletişim kurmaya çalıştım, fakat sonuç alamadım. Özellikle Çerkezköy mağazasında, durumu belirtmek için sesimi yükseltmek zorunda kaldım. O anda mağaza müdürü Savaş Bey devreye girdi, ancak bana "neden bağırıyorsun" gibi söylemlerde bulundu. Durumun ciddiyetini anlatmakta zorlandım. Kameralar da olduğu için, orada hiçbir zarar vermediğimi belirttim, ancak Savaş Bey’in tutumu oldukça olumsuzdu. Polis çağrıldı, ancak olayın bir kargaşaya dönmediği görüldü ve polis olaya müdahale etmeden ayrıldı. Savaş Bey daha sonra PlayStation’ı mağazada kurmamı istedi. Ben de elimdeki video kaydını gösterdim ve bu kaydı inceledikten sonra haklı olduğumu kabul etti. Oyun tekrar kuruldu, ancak yine aynı sorunla karşılaştık: yaklaşık 5 dakika sonra PlayStation kendiliğinden kapandı. Teknosa çalışanları, mağaza müdürü Savaş Bey ve ben, bu durumu gözlerimizle gördük ve birlikte video kaydı aldık, fotoğraflar çektik. Buna göre bir rapor düzenlendi. Bu noktada, ürünü değiştirmeyi istemedim, ancak tamamen iade edilmesini talep ettim. Teknosa gibi bir kurumsal firmanın böyle bir durumu yaşatması doğru değil. Üründe kronik bir sorun olduğu belliyken, mağaza yönetiminin ve müşteri hizmetlerinin daha profesyonel ve çözüm odaklı davranması gerekirdi. Ayrıca, servise gönderilen ürünün daha detaylı bir şekilde incelenmesi gerekiyordu. Servis çalışanlarının bu konuda deneyimsiz olduklarını ve sorunları gözden kaçırdıklarını düşünüyorum. Teknosa gibi bir firmanın, müşterilerine daha fazla ilgi göstermesi ve çözüm odaklı yaklaşması gerekir. Teknosa yı kınıyorum devamı detaylı açıklama ek dosyada.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Telefon ile ulaşamadım. Teknosa ile tartıştım. Ürünü asla kabul etmeyeceğim. Servis onayı ne olursa olsun sıfır cihaz aldım ve sorunlu ve ayıplı ürün. Teknosa Sony ve playstatınyakışmıyor. İade ya da sıfır cihaz istiyorum bu kadar net. Beni siz arayın. Sony gibi şirket Teknosa neden Teknosa. 20 gündür serviste ne alaka 30 bini aşkınm para verip çekilen rezillikte kabul etmek mümkün değil. Ürünü asla kabul etmiyorum. Mahazadaki sorumsuz müşteri temsilcileri de insanı deli etmekten başka bir durum sergilemiyor. 20 gün geçti servis neyi inceliyor o kusurlu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum
Oyun oynarken donmateknosa Çerkezköy mağazada kurduk orada da dondu ayıplı ürün sorunlu ürün
Para iadesini sonunda aldım. Teknosa yı kesinlikle sınıfta kaldı. Müşteriye hakareti dinlememesi sıfır alınan ürünün 2 saat sonra bozuk çıkması ve arkasına da durmaması. Bunu kabul ettirmek Mağaza müdürünün yalan ve hakaretleri de cabası. Teknosa artık yeni sloganı mağdursa olmalı. Yazık yazık yazık
