to read complaints and reviews, or file yours.Pil Değişim Kapsamı Hakkında Yanlış Teknogaranti Bilgisi Ve İade Talebi
7 Mart 2026 tarihinde Teknosa İzmir Karşıyaka Mavibahçe şubesinden yaptığım alışveriş sırasında Teknogaranti hakkında yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi sonradan fark ettim. Satın alma esnasında, aldığım ürünün pil değişiminin Teknogaranti kapsamında olduğu, gerektiğinde pil değişiminin bu güvenceyle ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Ancak, özellikle kullanıma bağlı pil performans düşüşünün garanti kapsamı dışında kalacağı konusunda bana herhangi bir net, açık bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra elime ulaşan sigorta poliçesini detaylı incelediğimde, bana satış sırasında belirtilen şekilde pil değişimini kapsayan bir teminat maddesi bulunmadığını; ayrıca kullanımdan kaynaklanan pil performans azalmasının da kapsam dışında bırakıldığını gördüm. Yani, satışta anlatılan garanti kapsamı ile poliçede yazan şartların birbirini karşılamadığını, pil değişiminin ve kullanıma bağlı performans kayıplarının aslında güvence altında olmadığını anladım.
Bu nedenle, Teknosa tarafından sağlanan bilginin gerçeği yansıtmadığını ve bu yanlış/eksik bilgilendirme sonucu Teknogaranti satın almaya yönlendirildiğimi düşünüyorum. Poliçe numaram 434979099, müşteri numaram ise C762346’dır.
Yaşanan bu durumun düzeltilmesi için sigorta poliçemin iptal edilmesini ve Teknogaranti için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış anında taahhüt edilen garanti kapsamı poliçede yer almadığı için, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Buraya yazmadan önce WhatsApp hattını denedim. Maalesef yapay zeka sistemi çözüm üretmiyor. Telefonla aradım, uzun uğraşlardan sonra sigorta yetkililerine ulaştım. Onlar da satışı yapan mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazayı defalarca aradım ama telefon açılmadı. Çok basit bir iade/iptal talebine destek alamayınca Şikayetvar'a yazmaya karar verdim. Talebim çok net, çözüm basit. Kurumsal bir şirketin gereğinin yapmasını umuyorum.
