Philips Yumurta Haşlama Makinesi Elektrik Arızası Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

11 Ağustos tarihinde Teknosa’dan Philips 3000 serisi yumurta haşlama makinesi satın aldım. Ürün daha 1 ay bile olmadan, üçüncü haftasında ciddi bir sigorta arızası yaşattı. Yaklaşık 8 gün önce ürünü çalıştırdığımda evimdeki tüm şalterler iki kez attı, ayrıca binanın ana şalteri de attı. Yetkili servisin tespitiyle ürünün sigorta mekanizmasında arıza olduğu söylendi.

Aynı gün ürünü Philips’in yetkili servisine teslim ettim ve yaşadığım risk ve tehlike nedeniyle ürün değişimi talep ettim. Ancak Philips, kendi marka prensipleri gereği ürün değişimi yapmadığını, Teknosa ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bugün itibarıyla Philips genel merkezle de görüştüm, buna rağmen büyük bir firma olmasına karşın ürünün arkasında durmadıklarını ve ancak Teknosa ile görüşmem halinde belki değişim olabileceğini ilettiler.

Bu süreçte Teknosa çağrı merkeziyle de iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz net bir çözüm sunulmadı. Hem evimin hem de binanın elektrik sistemi için risk oluşturan, daha ilk haftalarda arıza yapan bir ürünü tamirle kullanmaya devam etmek istemiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda satış işleminin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Philips yetkili servisinin Maltepe’deki serviste bulunan kayıt ve raporlarına Teknosa’nın da kolaylıkla ulaşabileceğini, bu kayıtların ürün arızasını ve yaşadığım sorunu açıkça göstereceğini düşünüyorum. Yaşadığım güven kaybı ve tehlike nedeniyle, Teknosa’dan en kısa sürede müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.