Kargo Sırasında Hasar Gören Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

28 Kasım’da Teknosa’dan Philips 4400 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5–6 ay kullandıktan sonra cihazın içinden suyu altına akıtmaya başladı ve arızalandı. Bunun üzerine 18 Mayıs’ta ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Ürünü servise göndereceklerini, ancak kutusunu istediklerini söylediler. Kutuyu evde saklamadığımız için attığımızı belirttiğimde, kendilerinin ürünü kutulayıp servise göndereceklerini ifade ettiler.

Ürünü teslim ettikten iki üç gün sonra beni arayarak, ürünün kargo sırasında kırıldığını ve kullanılamaz hale geldiğini söylediler. Çalışır durumdaki, sadece su kaçıran bir ürün gönderirken, tamamen dağılmış ve kırılmış bir makine ile karşı karşıya kaldığımı, bu durumun tamamen taşıma ve paketleme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Teknosa, kargoda kırılan yerleri tamir ettirmek için benden ücret talep etmek istedi.

Ürünü sağlam şekilde teslim ettiğim, kırılmanın taşıma sürecinde yaşandığı tarafıma bizzat iletildiği halde, benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, kargo hasarı da dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan öncelikle tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak çözülmesini istiyorum.