Philips Süpürge Arızası Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

12.05.2026 günü saat 19:28’de Maltepe Teknosa mağazasından, Philips xw9463/11 Philips Aqua Trio 9000 serisi şarjlı süpürgeyi kredi kartıyla 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 24 saat bile dolmadan süpürge e5 hata kodu vererek çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, 0–1 gün içerisinde arıza veren ürünlerde iade veya değişim hakkımın olduğu açıkça söylendi. Ardından Maltepe mağazasını arayarak durumu anlattım ve Y**** Hanım ile görüştüm. Kendisi de “Hata verdiyse getirin, ürün bozuksa işlem yapalım.” diyerek bizi mağazaya davet etti.

13.05.2026 günü saat 18:50’de eşim ve çocuğumla birlikte mağazaya gittik. Ancak mağazaya gittiğimizde Y**** Hanım’ın “içeride” olduğu söylenerek kendisiyle görüştürülmedik ve verdiği sözü tutmadığını gördük. Bu sırada O****** Bey ve ismini bilmediğim esmer kadın çalışan, “e5 verdiğini nereden bilelim? ” diyerek bizi adeta yalan söylüyormuşuz gibi itham etti. Mesaj kanıtlarımı göstermeme rağmen ciddiye alınmadım ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım.

Esmer kadın çalışan, “Şu an kimse sizinle ilgilenmiyor, fark ettiyseniz servise götürün.” diyerek bizi tamamen dışlar bir üslupla konuştu. Müşteri olarak resmen kaleye alınmadığımızı hissettik. Üstüne bir de “Biz ürünü açıp kontrol edip veriyoruz.” dedi; oysa satış sırasında kasada ürünü kesinlikle açmadılar, bunu da kamera kayıtlarının açıkça göstereceğini düşünüyorum. Satış anında ne kadar ilgisiz davranıldığının kamera kayıtlarından görülebileceğine inanıyorum.

Mağazada yalnızca S***** Hanım ve İ**** Bey yardımcı olmaya çalıştı; ancak diğer iki çalışanın son derece kaba ve küçük düşürücü tavırları yüzünden işlemimiz yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin verdiği “0–1 gün içinde iade/değişim hakkı” bilgisinin ve mağazanın telefonla bize teyit ettiği onayın sahada çalışanlar tarafından tamamen çiğnendiğini yaşadım. Maltepe Teknosa mağazasından, özellikle Y**** Hanım, O****** Bey ve ismini bilmediğim esmer kadın çalışandan şikayetçiyim.

29.999 TL ödeyerek aldığım, daha 24 saat dolmadan arıza vererek e5 hata koduyla duran ayıplı ürünün acilen iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Maltepe Teknosa şubesindeki kamera kayıtlarının incelenerek, adı geçen personel hakkında gerekli idari yaptırımın ve resmi şikayet sürecinin başlatılmasını istiyorum. Müşteriye “şu an kimse sizinle ilgilenmiyor” deme cüretini gösteren bu personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısızlıktan sonra bir daha Teknosa mağazasına adım atmayı düşünmüyorum.