Ömür Boyu Kırılmaz Cam Sözleri Mağazalarda Tutulmuyor

Teknosa’dan satın aldığım telefon için “ömür boyu kırılmaz cam” hizmetiyle birlikte ekran koruyucu taktırdım. Satış sırasında bana, kırılması durumunda istediğim zaman mağazaya gidip ücretsiz değişim yapılacağı, hatta “isterseniz bir gün sonra bile gelebilirsiniz” denilerek bu hizmet özellikle vurgulandı.

Ancak cam kırıldığında bu söylenenlerin hiçbirinin geçerli olmadığını gördüm. Daha önce gittiğimde “o ürün farklı, elimizdekinden değil” denilerek işlem yapılmadı. En son bugün Ordu merkez Fidangör Caddesi üzerindeki Teknosa mağazasına gittiğimde ise bu kez de çalışan kişinin yıllık izinde olduğu, bu yüzden değişim yapamayacakları, şu gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Mağazada birden fazla çalışan olmasına rağmen hiç kimse inisiyatif alıp yardımcı olmadı, müşterinin işini görecek kimse çıkmadı.

Satış yapılırken “ömür boyu” ve “istediğiniz zaman değişim” denilen bir hizmetin, iş uygulamaya gelince bu kadar zorlaştırılması ve sürekli bahane üretilmesi Teknosa kalitesine ve kurumsal yapısına hiç yakışmıyor. Üstelik şikayetimi gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde bile ciddiye alınmadığımı, çalışanların bu duruma kayıtsız kaldığını hissettim.

Telefon numarama kayıtlı olan bu “ömür boyu kırılmaz cam” hizmetimin, satış sırasında anlatıldığı şekilde geçerli olacak biçimde, hiçbir bahane üretilmeden ve mağazaya her gidişimde personel bahanesi sunulmaksızın yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ordu merkez Fidangör Caddesi mağazasındaki personelin müşteriyle iletişimi ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.