Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu İsteğim Karşılanmadı

Teknosa’dan iPhone 15 Pro Max satın aldığım sırada, bana ömür boyu garantili ekran koruyucu satıldı. Telefona sahip olduğum sürece, faturamla birlikte istediğim zaman ücretsiz değişim yaptırabileceğim özellikle belirtildiği için bu hizmeti kabul ettim ve satın aldım. Bu hizmete dair belge ve bilgilerim de mevcut.

Yaklaşık son üç ayda ekran koruyucumu değiştirmek istediğimde ise, iPhone 15 Pro Max üretiminin durduğu ve bu nedenle ekran koruyucusunun çok az ve siparişle geldiği söylenerek talebim karşılanmıyor. Oysa bu model hâlâ çok yeni sayılabilecek bir telefon ve birçok kullanıcının elinde mevcut; dolayısıyla bu ürün için ekran koruyucunun düzenli olarak bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle Samsun Piazza AVM’deki Teknosa mağazasında, stokta var mı yok mu sistemden kontrol bile edilmeden, “Yok, çok yakında gelir” denilerek geri çevriliyorum. Telefonu bırakıp stok gelince aranmak istediğimizi söylediğimizde ise, herhangi bir yere isim alınmadan sadece telefon numarası alınıp daha sonra kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Ben, bana satılan “ömür boyu garantili ekran koruyucu” hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve özellikle mağazalarda iPhone 15 Pro Max için ekran koruyucu stoğunun düzenli ve sürekli olarak bulundurulmasını talep ediyorum. Verilen sözün tutulmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.