Teknosa'nın Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Hizmetinde Mağazalar Arası Tutarsızlık Ve Hayal Kırıklığı

Teknosa’dan iPhone 17 Pro Max telefonum için ömür boyu ücretsiz değişim hakkı sunulan bir ekran koruyucu paketi satın aldım. Ürünü 7 Kasım 2025 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Teknosa mağazasından almıştım. Bu paketi satın alma amacım, Türkiye’nin neresinde olursam olayım Teknosa mağazalarından sorunsuz bir şekilde ekran koruyucumu değiştirebilmekti.

İş sebebiyle Trabzon’a geldim ve bugün, 19.12.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasına giderek ekran koruyucumu değiştirmek istedim. Mağazadaki görevli önce “Siz bunu buradan almamışsınız” diyerek işlem yapmak istemedi, ardından da bu model için ellerinde stok olmadığını, istersem sipariş verebileceğini ve ürün gelince takabileceklerini söyledi. Hem ilk başta ürünü başka mağazadan aldığım için sorun çıkarılması hem de stok bahanesiyle sürecin uzatılması nedeniyle aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım ve verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Daha önce aynı paketi Samsun Piazza AVM’deki Teknosa mağazasında kullandığımda yalnızca faturamı sorarak değişim yapmışlardı. Ondan önceki telefonum Samsung’du ve benzer bir hizmeti Media Markt’tan almıştım; orada yalnızca telefonun IMEI numarasına bakarak işlem yapmışlar, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamamıştım. Teknosa’dan ise bu “ömür boyu değişim” hizmetini tüm mağazalarda standart ve sorunsuz şekilde almayı beklerken Trabzon’daki mağazada ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Teknosa’dan beklentim, satın aldığım bu ömür boyu ücretsiz değişim paketinin Türkiye genelindeki tüm Teknosa mağazalarında hiçbir bahane sunulmadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde uygulanması ve bununla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir garanti verilmesidir. Ayrıca Trabzon Forum AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.