to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garanti Hizmetinin Gecikmesi Ve Kırık Ekran Koruyucu Nedeniyle Sağlık Riski
07.02.2026 tarihinde Bolu 14 Burda Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonum için bir adet ekran koruyucu ve bu ürünle birlikte “ömür boyu garanti” hizmeti satın aldım. Ancak bu garanti kapsamında yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de sağlık açısından risk oluşturan bir durumla karşı karşıya bırakıldım.
20.04.2026 tarihinde ekran koruyucunun kırılması üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Görüşmede tarafıma 1-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu görüşme için 23417156 numaralı talep oluşturuldu.
Herhangi bir dönüş alamadığım için 28.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yeniden talep oluşturdum. Yine 1-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu görüşme için de 23488114 numaralı talep açıldı. 04.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç yine sonuçsuz bırakıldı.
12.05.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak hem sürecin akıbeti hem de yasal haklarım hakkında bilgi talep ettim. Buna rağmen yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, sorunla ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi ve sadece yeni bir kayıt oluşturulmakla yetinildi. Bu görüşmede 23520993 numaralı talep açıldı. Tüm bu görüşmelerin ve taleplerin Teknosa kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum.
Tarafıma, ürünün stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı iletilmiş olmasına rağmen, farklı Teknosa şubelerinde aynı ürünün stoklarda bulunduğu görülmektedir. Buna rağmen ne ürün temini yapılmış ne de alternatif bir çözüm sunulmuştur. Öte yandan garanti şartları gereği ekran koruyucuyu benim çıkarmam halinde garanti kapsamı dışında kalacağı ifade edildiğinden, yaklaşık 1 aydır kırık ekran koruyucuyu kullanmak zorunda bırakıldım. Kırık camla telefonu kullanmak, sağlık ve güvenlik açısından açık bir risk oluşturmaktadır.
Sonuç olarak, satın almış olduğum “ömür boyu garanti” hizmeti makul süre içerisinde yerine getirilmemiş, süreç boyunca tarafıma etkin bir çözüm sunulmamış ve mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ekran koruyucunun garanti kapsamında bir an önce değiştirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak yasal haklarım çerçevesinde tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma gönderdiğiniz her mesajda “1-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen 20 Nisan’dan bu yana bir kez dahi çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra tarafımla iletişime geçildi ve yapılan görüşmelerde sürekli aynı ifadeler tekrar edildi. Yaklaşık 1 aydır, birçok Teknosa mağazasında stoklarda bulunduğu görülen bir ekran koruyucu nedeniyle mağdur ediliyorum. Tarafıma ürünün Kocaeli merkez depodan temin edileceği belirtiliyor. Anlaşılan o ki 20 Nisan’dan bu yana Ordu mağazasına hiç ürün sevkiyatı yapılmamış. Çünkü kurumsal bir firma o sevkiyatın içerisine benim ürünümü de koyardı. Garip. Ürün satışı sırasında “Türkiye’deki tüm mağazalarımızdan değişim yapılabilir” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen uygulamada bunun mümkün olmadığı görülmektedir. Benzer mağduriyet farklı şehirlerde yaşayan tüketiciler açısından da yaşanabilecek durumdadır. Sunulamayan bir hizmet için tarafıma garanti paketi satılmış olması nedeniyle, garanti hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciye satış sırasında verilen hizmet kapsamı ile uygulamadaki durumun birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum.
Hala görüşmelerimizde bu telefon numarası üzerinden mi iletişim kurmuştunuz talep numarası oluşturulmuştu diye soruyorlar, evet diyorum, kayıt görünmüyor diyorlar... Talep numaralarını veriyorum, bu talep numarası hangi numaradan oluşturulmuş diyorum az önce aradığım numarayı söylüyorlar. Bu mesajı okuyan sevgili tüketici arkadaşlar, her ne şart altında olursa olsun Teknosa'dan uzak durun. Bu mağduriyete çözüm üretmeyi bırakın daha sorunu sistemlerine kaydedemiyorlar. Rezalet
