to read complaints and reviews, or file yours. 
07.02.2026 tarihinde Bolu 14 Burda Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonum için bir adet ekran koruyucu ve bu ürünle birlikte “ömür boyu garanti” hizmeti satın aldım. Ancak bu garanti kapsamında yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de sağlık açısından risk oluşturan bir durumla karşı karşıya bırakıldım.
20.04.2026 tarihinde ekran koruyucunun kırılması üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Görüşmede tarafıma 1-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu görüşme için 23417156 numaralı talep oluşturuldu.
Herhangi bir dönüş alamadığım için 28.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yeniden talep oluşturdum. Yine 1-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu görüşme için de 23488114 numaralı talep açıldı. 04.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç yine sonuçsuz bırakıldı.
12.05.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak hem sürecin akıbeti hem de yasal haklarım hakkında bilgi talep ettim. Buna rağmen yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, sorunla ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi ve sadece yeni bir kayıt oluşturulmakla yetinildi. Bu görüşmede 23520993 numaralı talep açıldı. Tüm bu görüşmelerin ve taleplerin Teknosa kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum.
Tarafıma, ürünün stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı iletilmiş olmasına rağmen, farklı Teknosa şubelerinde aynı ürünün stoklarda bulunduğu görülmektedir. Buna rağmen ne ürün temini yapılmış ne de alternatif bir çözüm sunulmuştur. Öte yandan garanti şartları gereği ekran koruyucuyu benim çıkarmam halinde garanti kapsamı dışında kalacağı ifade edildiğinden, yaklaşık 1 aydır kırık ekran koruyucuyu kullanmak zorunda bırakıldım. Kırık camla telefonu kullanmak, sağlık ve güvenlik açısından açık bir risk oluşturmaktadır.
Sonuç olarak, satın almış olduğum “ömür boyu garanti” hizmeti makul süre içerisinde yerine getirilmemiş, süreç boyunca tarafıma etkin bir çözüm sunulmamış ve mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ekran koruyucunun garanti kapsamında bir an önce değiştirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak yasal haklarım çerçevesinde tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.
Temmuz ayı içerisinde Teknosa’dan Apple 17 Pro ve 12 Pro Max telefonlarım için “ömür boyu garantili ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Ancak bu hizmet kapsamında ürünleri hiçbir şekilde kullanamadım. Ekran koruyucuların temini için uzun süre mağaza mağaza gezmek zorunda kaldım, hiçbir mağazada ürü...
08.03.2026 tarihinde Teknosa Ankara From mağazasından iPhone 17 Pro Max ve bu telefon için 1.400 TL ödeyerek sınırsız cam koruma paketi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle tüm Teknosa mağazalarından cam korumayı değiştirebileceğim söylendi. Telefonu aldıktan sonra cam koruma değişimi için d...
23.04.2023 tarihinde İstanbul’daki Teknosa mağazasından Apple 14 Pro Max model telefonum için ömür boyu ekran koruyucusu satın aldım. İlk değişimden sonra tekrar değişim talebinde bulunduğumda, mağaza yetkilileri ellerinde ürün olmadığını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürün...
19.11.2025 tarihinde Teknosa Elazığ şubesinden iPhone 17 Pro Max telefonum için “ömür boyu değişim garantili” ekran koruyucu satın aldım. Yaklaşık 20 gündür değişim için mağazaya her gidişimde ya ilgili görevlinin molada olduğu söylendi ya da ürünün ellerinde olmadığı belirtildi ve bu süreçte sürekl...
Elazığ’daki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max telefonum için ömür boyu ekran koruma değişim garantili bir ürün aldım. Ancak ekran korumasını değiştirmek için gittiğimde mağaza uzun süredir stokta ürün olmadığını, “ürün yolda, gelecek” diyerek değişim yapmıyor. 15.01.2026 tarihinden bu yana mağ...
Yorumlar