Çağdaş Market Akdere Şubesinde Müşteri İhmaline Dair Şikayet

Çağdaş market akdere şubesi: müşteriye değer vermek bu kadar mı zor?

Bugün Ankara Akdere’de, Kutlu Sağlık Ocağı’nın yanında bulunan Çağdaş Market şubenize girdim. Açık konuşacağım: Bugün yaşadığım şey kötü bir alışveriş deneyimi değil, kurumsal bir markanın mağaza yönetiminin ne kadar kontrolsüz bırakılabileceğini gösteren bir tabloydu.

Uzun süredir gitmediğim marketinizi yeniden tercih ettim. Keşke etmeseydim.

Daha mağazaya girer girmez alışveriş arabası almak için personelden yardım istedim. Personeli üç kez çağırdım. Beni gördüğü ve duyduğu açık olmasına rağmen herhangi bir yardımda bulunmadan çekip gitti.

Buraya kadar personel kaynaklı bir problem olduğunu düşünüp mağaza yöneticisine ilettim.

Fakat asıl şaşkınlığı yöneticinin verdiği cevapla yaşadım:

“Duymamış olabilir, sizi duymak zorunda değil.”

Gerçekten mi?

Bir müşterinin üç kez yardım istediği, personelin ise müşterinin karşısında hiçbir açıklama yapmadan uzaklaştığı bir durumda mağaza yöneticisinin görevi müşteriyi susturmak veya personelini refleks olarak savunmak mıdır?

Yoksa müşterinin neden böyle bir muamele gördüğünü anlamaya çalışmak ve personeline gerekli uyarıyı yapmak mı?

Ben bugün ikinci seçeneğin zerresini göremedim.

Üstelik kasada fişimi istediğimde aldığım cevap da aynı “müşteri memnuniyeti” anlayışının devamıydı:

“Bekleyin, vereceğim. Yemedim fişinizi.”

Bir müşteriye fişini istediği için bu üslupla cevap verilmesini nasıl açıklıyorsunuz?

Ben sizden özel bir muamele istemedim. Kimse bana kırmızı halı sermedi. Sadece alışveriş yapan bir müşteri olarak normal ve saygılı bir iletişim bekledim.

Demek ki Çağdaş Market Akdere şubesinde bu bile fazla bir beklenti.

Asıl ilginç olan ise mağazanın dışına çıktığımda gördüğüm manzaraydı.

Sağ tarafta en az 7 personel aynı anda mola veriyor, tamamı sigara içiyor ve kendi aralarında yüksek sesle tartışıyor.

Tekrar söylüyorum: Personelin mola vermesine itiraz etmiyorum. Sigara içmesine de karışmıyorum.

Ancak bir mağazada aynı anda bu kadar personel müşterilerin görebileceği şekilde dışarıda toplanmış, yüksek sesle tartışıyor ve içeride müşteriye hizmet konusunda ciddi problemler yaşanıyorsa, burada artık “bir personel hata yaptı” diyerek geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir operasyon ve yönetim problemi vardır.

Şimdi Çağdaş Market yönetimine birkaç basit soru sormak istiyorum:

Bu mağazaları kim denetliyor?

Bölge yöneticiniz mağazaya en son ne zaman gerçekten müşteri gözüyle baktı?

Operasyon yöneticiniz bu mağazanın günlük işleyiş