Ömür Boyu Ekran Koruyucu Garantim Sistem Hatası Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Kullanılamıyor

Teknosa’dan üç adet cep telefonu satın alırken, her biri için ekstra ücret ödeyerek ömür boyu garantili ekran koruyucu hizmeti aldım. İki adet Tecno Camon 40 ve bir adet iPhone 15 için telefon başına yaklaşık 1000–1500 TL civarında ödeme yaptım. Satın alım sırasında bana, faturayı saklamama gerek olmadığı, Türkiye’nin her yerindeki Teknosa mağazalarında sadece telefon bilgilerimle sistemden faturalara ulaşılabileceği ve ekran koruyucuların değişiminin yapılabileceği açıkça söylendi.

Bu hizmeti aldığım günden beri ekran koruyucularımı düzenli olarak kullanamıyorum. İlk sorunumu yaklaşık 18 ay önce yaşamaya başladım, son 6 aydır ise üç telefonun da ekran koruyucusunu hiçbir şekilde değiştiremiyorum. Mağazaya her gittiğimde “sistemde arıza var, faturalarınız görünmüyor” denilerek geri gönderiliyorum. Bir keresinde ısrar edip sabırla beklediğim için, daha önce bulamadıklarını söyledikleri faturayı sistemden bulup değişim yaptılar. Ancak bu değişimin ardından üç kez daha gittiğimde yine aynı sorunla, yani faturamın sistemde görünmemesi bahanesiyle karşılaştım.

Bugün İzmir Ödemiş şubesine tekrar gittiğimde de aynı durum yaşandı. Üstelik çalışan tarafından, sanki ben keyfimden ekran koruyucu taktırmıyormuşum gibi, “Bu benim babamın camı olsa değiştiririz herhalde” tarzında, üst perdeden ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Başta bana faturayı saklamama gerek olmadığı söylenmesine rağmen şimdi faturam soruluyor, sistem arızası öne sürülüyor ve hizmetten yararlanmam fiilen engelleniyor.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm, geri dönüş süresi ya da takip edebileceğim bir şikayet kaydı numarası verilmedi. Sadece “arkadaşımız elinden geleni yapmış” gibi yatıştırıcı cümlelerle geçiştirildim, detaylı bilgi istenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ömür boyu garantili diye ekstra ücret ödeyerek aldığım hizmetten, verilen sözlere rağmen yararlanamıyor olmamı ve her seferinde sistem arızası bahanesiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ödemiş şubesinde ve diğer mağazalarda yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, tüm telefonlarım için ömür boyu ekran koruyucu hizmetimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, mağazalardaki personelin bu hizmeti sorunsuz şekilde uygulamasını ve bana yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve saygısız üslup nedeniyle gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.