Ayıplı Akıllı Telefonun Ekran Titremesi Ve Teknosa’nın İade Kararını Uygulamaması

2025 yılı Ağustos ayında Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından 36.898 TL ödeyerek sıfır iPhone 13 telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren ekranda göz kırpar gibi belirgin bir ekran titreme sorunu yaşamaya başladım.

Sorun üzerine toplam 6 defa Apple Genius Bar’a gittim, ekranım değiştirildi ancak ekran titremesi hiç düzelmedi. Yani üç aylık sıfır telefonumun ekranı değişmesine rağmen aynı problem devam etti ve cihazı aldığım tarihten bu yana sorunsuz kullanamadım.

Bu nedenle 2025 Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve telefonum için “ayıplı mal” kapsamında iade kararı verildi. 26 Mart’ta karar çıktı, ben de 5 Nisan’da bu kararla birlikte Teknosa’ya başvurdum. Ancak Teknosa, Hakem Heyeti kararına rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyip karara itiraz etti ve mağduriyetimi uzatmaya devam ediyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün Teknosa müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli yalnızca “süreci bekleyin” deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem arızalı bir telefonu kullanmak zorunda kalıyorum hem de resmi olarak lehime verilmiş bir karara rağmen iade hakkım fiilen engellenmiş durumda.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ayıplı mal iadesi kararının Teknosa tarafından ivedilikle uygulanmasını, ödediğim 36.898 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.