Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa Telefon Değişimini Reddetti

15.01.2024 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 83.000 TL ödeyerek Apple iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihaz yaklaşık 4–6 aylıkken ekranında siyah noktalar oluşmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ilk testlerde sorun bulunamadığı söylendi. Israrım üzerine ekrandaki siyah beneklerin fotoğraflarını mail ile ilettim, bu kez yeniden incelemeye alındı ve yaklaşık 50.000 TL civarında “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücret çıkarılarak işlem yapılmadı.

Daha sonra cihazı başka bir servise gönderdim, oradan da benzer şekilde ücretli işlem teklifi aldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesinde kusurun yüzde yüz fabrikasyon kaynaklı olduğu tespit edildi ve cihazın değişimine karar verildi. Teknosa bu karara itiraz etti, süreç mahkemeye taşındı ve 1,5 yıldan fazla süren dava sonucunda yine lehime karar verildi, değişim hakkım mahkeme kararıyla da netleşti.

Ancak tüm bu hukuki süreçlere ve kesinleşen karara rağmen Teknosa’nın hukuk departmanı ve ilgili birimleri kararı yerine getirmemekte ısrar ediyor. Avukatları “gidin icraya verin” diyerek adeta işi yokuşa sürüyor, kararın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne bir değişim yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor. Mecburen icra takibi başlattım, icraya bile adam akıllı dönüş yapmıyorlar. Bu süreçte telefonumu etkin şekilde kullanamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırıyor.

Apple tarafında da eskiden en ufak kusurda dahi değişim yapılırken, bugün bariz şekilde bilirkişi raporuyla tespit edilmiş fabrikasyon hataya rağmen değişimden kaçınılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem Teknosa’nın hem Apple’ın bu sorumsuz, oyalayıcı ve court kararını bile yok sayan tutumunun acilen son bulmasını, cihazımın mahkeme ve bilirkişi kararına uygun şekilde ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.