M****’ın Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

13.01.2026 tarihinde Kayseri Almer Teknosa mağazasına iPhone 17 Pro Max telefonu satın almak için gittim. Mağazada görevli personel, bu telefondan sadece 1 adet kaldığını ve onun da başka bir müşteriye rezerve olduğunu söyledi. Ardından kasko ve ek garanti yaptırmamız halinde, yani ekstra ücret ödememiz durumunda, o müşteriden rezervasyonu iptal ettirip telefonu bana verebileceğini ima eden bir söylemde bulundu. Bu yaklaşımı kabul etmeyip mağazadan çıktık.

Sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı şubede bu telefondan 2 adet bulunduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ve bu kez M**** isimli çalışanla görüştük. M**** bey de yine telefon olmadığını, stokta bulunmadığını söyledi. Ben mağaza içerisindeyken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi stokta 2 adet telefon olduğunu bir kez daha dile getirdi. Telefondaki müşteri temsilcisini M**** beyle görüştürmek istediğimde ise kendisi “Ben kimseyle konuşamam” şeklinde bir ifadeyle görüşmeyi reddetti.

Bu süreçte sadece T**** hanım bizimle ilgilendi ve telefon sonunda tarafıma iletildi, şu an cihaz elimde. Ancak özellikle M**** bey olmak üzere çalışanların müşteriye yanlış ve çelişkili bilgi vermesi, stok durumunu açıkça gizler bir tavır sergilemesi ve bu üslup Teknosa gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır. İlgili çalışan hakkında gereken incelemenin yapılmasını, bu davranışın neden kaynaklandığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.