Mikrofon Aparatı Gerektiren JBL Quantum 100m2 Kulaklığın Yanıltıcı Satışı Ve İade Reddi

30.07.2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından JBL Quantum 100m2 gaming kulaklık satın aldım. Ürünü alırken özellikle oyuncu kulaklığı olduğunu söyleyip öyle sattılar, ben de buna güvenerek 2.689 TL ödeme yaptım.

Eve gelip bilgisayarımda denediğimde kulaklıktan gelen sesin çok az olduğunu fark ettim. Ayrıca mikrofonu kullanabilmem için iki ayrı girişe ihtiyaç olduğu, bunun için ekstra bir aparat daha almam gerektiği ortaya çıktı. Mağazada satış yapılırken mikrofonu kullanmak için böyle bir aparata ihtiyaç olduğu kesinlikle belirtilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde kulaklığı iade veya değişim talebiyle tekrar Marmara Forum Teknosa mağazasına götürdüm. Mağazada iade veya değişim talebimi ilettiğimde, görevli ürünün yetkili servise gönderilip inceleneceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra beni telefonla arayarak üründe arıza bulunmadığını, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Üstelik mağazadaki görevli, iade veya değişim talebinde bulunduğum sırada bana “alırken mikrofon için ayrıca aparat gerekip gerekmediğini sordunuz mu” diyerek sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir ifade kullandı.

Ürünü gamer kulaklığı olarak öne çıkarıp satmalarına rağmen, mikrofonu kullanmak için ekstra aparat gerektiği gibi önemli bir detayı paylaşmamaları ve sonrasında da hiçbir şekilde çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün satışında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için iade talebimin kabul edilmesini veya ek aparata gerek kalmadan tam performansla kullanabileceğim uygun bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteriyle konuşma üslubu ve yaklaşımları konusunda ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.