Marmara Forum Teknosa’da İpad Pencil Üretim Kusuru Nedeniyle Ekran Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

29.03.2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından bir iPad Pencil satın aldım. Kısa süre sonra kalemi kullanırken tabletin ekranına darbe verdiğini fark ettim. Tabletimde koruma camı olmasına rağmen, ekranda kalemin ucundan kaynaklı olduğunu düşündüğüm izler ve darbeler oluştu. Kalemin ucunu incelediğimde, iğne ucu gibi bir pürüz olduğunu ve bu pürüzün ekrana zarar verdiğini gördüm. Bu kadar küçük ve üretimden kaynaklı bir pürüzün tarafımdan sonradan eklenmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

28.04.2026 tarihinde ürünü Marmara Forum Teknosa mağazasına götürerek durumu anlattım, tablet ekrandaki darbeyi ve kalem ucundaki pürüzü de özellikle belirttim ve bunların rapora yazılmasını istedim. Ürün incelemeye alındı, raporda kalemin ucunda iğne ucu gibi pürüz olduğu ve ekranda darbe yaptığı yazılmasına rağmen, yaklaşık iki hafta sonra tarafıma “kullanıcı hatası, ücretli onarım yapılabilir” denilerek geri teslim edildi. Buna rağmen hiçbir net fiyat bilgisi veya onarım bedeli de paylaşılmadı.

Kalemin ucundaki bu pürüzün kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum ve hatalı ürünü müşteri hatası diyerek geri vermelerini anlamlandıramıyorum. Teknosa’nın sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, satın aldığım iPad Pencil’in ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.