Faturasız Ekran Koruyucu Satışı Sonrası İade Ve Değişim Sorunu

23 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’dan iPad mini 7 cihazım için ekran koruyucu taktırdım. Ödeme esnasında kasada sadece karttan çekim yapıldı, tarafıma herhangi bir fatura veya fiş verilmedi ve özellikle “faturaya gerek yok” denilerek işlem tamamlandı.

Takılan ekran koruyucuda daha sonra sorun yaşadım. İlk aşamada bu sorunun 24 saat içinde geçeceği söylendi ancak problem devam etti. Değişim için başka bir Teknosa şubesine gittiğimde bu kez fatura olmadığı için iade veya işlem yapılamayacağı, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Fatura/fiş verilmediği için zaten mağdur durumda olmama rağmen, bu sebeple çözüm sunulmaması nedeniyle tekrar aynı ürünü değiştirmek zorunda kaldım ve yeni takılan ekran koruyucuda da benzer sorun yaşadım. Sorunlu ürünü iade etmek istediğimde ise yine iade işlemi yapılmadı.

Hem faturasız satış yapılıp sonrasında bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmesi hem de yaşadığım tüm bu süreçte çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Teknosa’dan, bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma özür verilmesini, faturasız işlem yapılmasına sebep olan ve iade/değişim konusunda yardımcı olmayan personelin uyarılmasını ve ödediğim 1.149,99 TL tutarındaki ekran koruyucunun iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.