to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa Ücret İadesi Yapmıyor
2023 yılında Teknosa m1 mağazasından Roborock marka süpürgeyi 13.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz arıza verdi ve ben de Teknosa m1 mağazasına götürdüm. Ürün üç kez servise gönderilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi.
Sorunum çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti 2025 yılı Ekim ayında lehime karar verdi. Daha sonra Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı ve 29.01.2026 tarihli kararıyla dava lehime sonuçlandı ve mahkeme, tüketici hakem heyetinin kararını geçerli bularak onadı.
Bu süreçten sonra Teknosa m1 mağazasına tekrar gittim. Bir süre oyalandıktan sonra ürünü benden teslim aldılar, yaklaşık bir hafta sonra ise ürünü kargo ile adresime tekrar gönderdiler. Buna rağmen, hem Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı lehime olmasına karşın, ürün bedelimin iadesi yapılmıyor ve Teknosa bu iade konusunda direniyor.
Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona kimse çıkmıyor, m1 mağazasına gittiğimde de muhatap olacak yetkili bulamıyorum. Özellikle m1 mağazasındaki mağaza müdüründen ve bu işle ilgilenen E**** Bey’den şikayetçiyim, süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmayarak beni ciddi anlamda mağdur ettiler.
Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı 29.01.2026 tarihli kararı doğrultusunda, Roborock süpürge için ödediğim 13.900 TL ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgililerin benimle 0 54*********48 numaralı telefondan iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Adana m1 Teknosa mağazasından Roborock marka bir süpürgeyi 13.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz arıza verdi ve ben de ürünü Teknosa m1 mağazasına götürdüm. Ürün üç kez servise gönderilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve Hakem Heyeti 2025 yılı Ekim ayında lehime karar verdi. Daha sonra Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı ve 29.01.2026 tarihli kararıyla dava yine lehime sonuçlandı ve mahkeme, Tüketici Hakem Heyeti kararını geçerli bularak onadı.
Bu kararlardan sonra tekrar Teknosa m1 mağazasına gittim. Bir süre oyalandıktan sonra ürünü benden teslim aldılar, yaklaşık bir hafta sonra ise ürünü kargo ile adresime tekrar gönderdiler. Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı açıkça lehime olmasına rağmen, ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmıyor ve Teknosa bu iade konusunda ısrarla direniyor.
Yaşadığım süreçte Teknosa’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemin neredeyse sıfır olduğunu ve son derece ilgisiz davrandığını üzülerek gördüm. Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamıyor, Adana m1 mağazasına gittiğimde de muhatap olacak yetkili bulamıyorum. Özellikle m1 mağazasındaki mağaza müdüründen ve süreçle ilgilenen e**** Bey’den şikayetçiyim; süreç boyunca çözüm odaklı davranmayarak beni ciddi anlamda mağdur ettiler ve yasal olarak kazanmış olduğum bir hakkı kullanmamı fiilen engelliyorlar.
Ayrıca Teknosa’nın şikayet platformlarında “buradan iletişime geçtik” ifadesiyle gerçekte olmayan bir iletişim kurulmuş gibi göstermesinden de rahatsızım, bu paylaşımların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı 29.01.2026 tarihli kararı doğrultusunda, Roborock süpürge için ödediğim 13.900 TL ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Buraya yazıyorsunuz inceleme yapacağız diye bir hafta oldu mağduriyetim giderilmedi daha tarafıma dönüş yapılmadı
Buradan ve sosyal medyadan herkese sesleniyorum Teknosa buradan inceliyoruz deniyor ama hiçbir şey yapmıyorlar sadece oyalamaktan ve vatandaşı yanılmaktan başka bir şey yapmıyor
