Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa Ücret İadesi Yapmıyor

2023 yılında Adana m1 Teknosa mağazasından Roborock marka bir süpürgeyi 13.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz arıza verdi ve ben de ürünü Teknosa m1 mağazasına götürdüm. Ürün üç kez servise gönderilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve Hakem Heyeti 2025 yılı Ekim ayında lehime karar verdi. Daha sonra Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı ve 29.01.2026 tarihli kararıyla dava yine lehime sonuçlandı ve mahkeme, Tüketici Hakem Heyeti kararını geçerli bularak onadı.

Bu kararlardan sonra tekrar Teknosa m1 mağazasına gittim. Bir süre oyalandıktan sonra ürünü benden teslim aldılar, yaklaşık bir hafta sonra ise ürünü kargo ile adresime tekrar gönderdiler. Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı açıkça lehime olmasına rağmen, ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmıyor ve Teknosa bu iade konusunda ısrarla direniyor.

Yaşadığım süreçte Teknosa’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemin neredeyse sıfır olduğunu ve son derece ilgisiz davrandığını üzülerek gördüm. Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamıyor, Adana m1 mağazasına gittiğimde de muhatap olacak yetkili bulamıyorum. Özellikle m1 mağazasındaki mağaza müdüründen ve süreçle ilgilenen e**** Bey’den şikayetçiyim; süreç boyunca çözüm odaklı davranmayarak beni ciddi anlamda mağdur ettiler ve yasal olarak kazanmış olduğum bir hakkı kullanmamı fiilen engelliyorlar.

Ayrıca Teknosa’nın şikayet platformlarında “buradan iletişime geçtik” ifadesiyle gerçekte olmayan bir iletişim kurulmuş gibi göstermesinden de rahatsızım, bu paylaşımların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı 29.01.2026 tarihli kararı doğrultusunda, Roborock süpürge için ödediğim 13.900 TL ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.

2023 yılında Adana m1 Teknosa mağazasından Roborock marka süpürgeyi 13.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arızalandı ve ben de ürünü aldığım Teknosa m1 mağazasına götürdüm. Ürün üç kez servise gönderilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi ve cihazı sağlam bir şekilde kullanamadım.

Sorunum çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2025 yılı Ekim ayında Hakem Heyeti lehime karar verdi. Bunun üzerine Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı ve 29.01.2026 tarihli kararıyla dava da lehime sonuçlandı ve mahkeme, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını geçerli bularak onadı.

Tüm bu kararların ardından tekrar Teknosa m1 mağazasına gittim. Bir süre oyalandıktan sonra ürünü benden teslim aldılar, yaklaşık bir hafta sonra ise ürünü kargo ile tekrar adresime gönderdiler. Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı açıkça lehime olmasına rağmen, ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı ve Teknosa bu iade konusunda ısrarla direniyor.

Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona kimse çıkmıyor, m1 mağazasına gittiğimde de muhatap olacak yetkili bulamıyorum. Özellikle m1 mağazasındaki mağaza müdüründen ve bu işle ilgilenen e**** Bey’den şikayetçiyim; süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve beni ciddi şekilde mağdur ettiler.

Hem Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı hem de Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı 29.01.2026 tarihli ilamı doğrultusunda, Roborock süpürge için ödediğim 13.900 TL ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.

2023 yılında Adana m1 Teknosa mağazasından Roborock q7 Max model süpürgeyi 13.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz arızalandı ve ben de ürünü Teknosa m1 mağazasına götürdüm. Ürün üç kez servise gönderilmesine rağmen arıza giderilmedi ve kullanımımı ciddi şekilde aksattı.

Sorunum çözüme kavuşmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2025 yılı Ekim ayında Hakem Heyeti lehime karar verdi. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı ve 29.01.2026 tarihli kararıyla dava yine lehime sonuçlandı ve mahkeme, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını geçerli bularak onadı.

Bu karar sonrasında tekrar Teknosa m1 mağazasına gittim. Bir süre oyalandıktan sonra ürünü benden teslim aldılar, yaklaşık bir hafta sonra ise ürünü kargo ile adresime tekrar geri gönderdiler. Hem Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı lehime olmasına rağmen ürün bedelimin iadesi yapılmıyor ve Teknosa bu iade konusunda ısrarla direniyor.

Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamıyorum, m1 mağazasına gittiğimde de muhatap olacak yetkili bulamıyorum. Özellikle m1 mağazasındaki mağaza müdüründen ve bu işlemle ilgilenen e**** Bey’den şikayetçiyim; süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmayarak beni ciddi anlamda mağdur ettiler.

Şu anda Hakem Heyeti kararı, Adana 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/687 esas, 2026/32 karar sayılı 29.01.2026 tarihli ilamı ve ürün alışverişine ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur. Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de mahkeme kararına rağmen uygulanmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, Roborock q7 Max süpürge için ödediğim 13.900 TL ürün bedelinin gecikmeksizin ve 2023 yılından bu yana işlemiş yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, böylece yıllar içinde paranın değer kaybının da telafi edilmesini ve yasal kararların artık eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.