to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Roborock Q8 Mağduriyetim Aylardır Çözülmedi
Roborock q8 marka ürünümle ilgili yaklaşık altı aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dört ay önce tüketici hakem heyetinde açtığım davayı kazandım ve mahkeme kararına dair dilekçemi Hatay İskenderun Primal AVM’deki Teknosa şubesine teslim ettim. Şubedeki yetkililer, avukatların beni arayacağını ve ürünün teslimiyle ilgili sürecin başlatılacağını belirttiler; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Başvurumun üzerinden aylar geçmesine rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan herhangi bir yanıt alamadım. Defalarca tamire gönderilen ürünüm kusurlu olarak kayıtlara geçti ve mahkeme kararı da bu yönde çıktı. Tüm yasal süreçleri tamamlamama rağmen 46.999₺ ödediğim ürünümle ilgili mağduriyetim devam ediyor. Sürekli peşinden koşmaktan yoruldum ve muhatap bulamıyorum.
Mahkeme kararının uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil işlem başlatılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: th550507
Gelişme
2023 Nisan ayında Teknosa’dan Roborock q8 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım. Süpürme sırasında tozu ve kiri çekmek yerine etrafa savuruyor, hiçbir şekilde düzgün temizlik yapmıyordu. Defalarca kez bu durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.
Ürünün kusurlu olması nedeniyle süreç mahkeme boyutuna kadar taşındı, heyet geldi, inceleme yaptı ve ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Açılan davayı kazandım ve mahkeme kararına göre ürünü Teknosa’ya teslim ettim. Yaklaşık iki aydır ürünüm Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasında olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Teknosa tarafından sadece ürünü mağazaya göndermem istendi, onu da yaptım. Ancak ne bir arama aldım, ne durumum soruldu, ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca yazmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayetlerim olmuştu ve bu uzun süreç beni hem üründen hem de markadan tamamen soğuttu.
Ben artık Roborock robot süpürge istemiyorum. Mahkeme kararım ve elimdeki belgeler doğrultusunda Teknosa’nın ya ücret iadesi yapmasını ya da ürün bedeli kadar emsal bir ürün için hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum. Mahkemece haklı bulunmuş ve ürünü teslim etmiş bir müşteri olarak, aylardır bekletilmekten son derece rahatsızım ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Kesinlikle şikayetim mağduriyetim giderilmedi hala dönüş yok resmen tam 1 yıl oldu Tüketici Hakem Heyeti karar vermesine rağmen hala iadem gerçekleşmedi ben artık nerelere baş vuracağım bilmiyorum Teknosa'ya güvendim bir sürü eşya aldım ama sonu hüsran asla malın arkasında durmuyor lütfen artık benim mağduriyetim giderilsin iadem lütfennnnnn
