Mahkeme Kararına Rağmen Roborock Q8 Mağduriyetim Aylardır Çözülmedi

2023 Nisan ayında Teknosa’dan Roborock q8 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım. Süpürme sırasında tozu ve kiri çekmek yerine etrafa savuruyor, hiçbir şekilde düzgün temizlik yapmıyordu. Defalarca kez bu durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

Ürünün kusurlu olması nedeniyle süreç mahkeme boyutuna kadar taşındı, heyet geldi, inceleme yaptı ve ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Açılan davayı kazandım ve mahkeme kararına göre ürünü Teknosa’ya teslim ettim. Yaklaşık iki aydır ürünüm Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasında olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teknosa tarafından sadece ürünü mağazaya göndermem istendi, onu da yaptım. Ancak ne bir arama aldım, ne durumum soruldu, ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca yazmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayetlerim olmuştu ve bu uzun süreç beni hem üründen hem de markadan tamamen soğuttu.

Ben artık Roborock robot süpürge istemiyorum. Mahkeme kararım ve elimdeki belgeler doğrultusunda Teknosa’nın ya ücret iadesi yapmasını ya da ürün bedeli kadar emsal bir ürün için hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum. Mahkemece haklı bulunmuş ve ürünü teslim etmiş bir müşteri olarak, aylardır bekletilmekten son derece rahatsızım ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Roborock Pro8 Max model süpürgemi, aldığım günden beri arızalı olduğu için yaklaşık 11 ay boyunca birçok kez mağdur oldum. Son olarak İskenderun Pire Mal AVM’deki Teknosa mağazasına ürünü teslim ettim ve dava dosyasını da ilettim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık on günden fazla süredir herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ürünü teslim etmemi söyledi, teslim ettim; ancak teknik servisten ne bir bilgi ne de bir çözüm sunuldu. Her defasında süreç uzatılıyor ve mağduriyetim artıyor.

Defalarca şikayet oluşturmama rağmen, yalnızca Şikayetvar üzerinden başvurduğumda geri dönüş alabiliyorum. Fakat süreç yine ilerlemiyor ve bekletiliyorum. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün para iadesinin yapılmasını ya da en azından Teknosa üzerinden kullanabileceğim bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.