Mahkeme Kararına Rağmen Cihaz Değişimi Yerine Bedel İadesi Dayatılıyor

02.04.2023 tarihinde Teknosa mağazanızdan Realme gt2 Pro 8GB + 128GB model cep telefonunu satın aldım. Cihazda ortaya çıkan ekran ghosting sorunu nedeniyle ürün, 03.03.2025 tarihinde KVK servisine teslim edilmiştir. Servis incelemesi sonucu ekran değişimi onaylanmış olmasına rağmen, 55 iş günü boyunca parça temin edilememesi sebebiyle tamirat yapılmamıştır.

Bu durum üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti değişim kararı vermiş, Teknosa’nın itirazı sonrası süreç Tüketici Mahkemesi’ne taşınmış ve mahkeme kararı kesinleşmiştir.

Ancak tüm bu yasal sürece rağmen tarafıma ürünün “stok bulunmadığı için sadece bedel iadesi yapılacağı” bildirilmiştir. Tarafımca bu teklif kabul edilmemiştir.

📌 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ile
📌 Ayıplı Mal Yönetmeliği’nin 14. Maddesi açıkça belirtmektedir ki:

Tüketicinin değişim hakkı onaylandığında satıcı, aynı ürünün stokta bulunmaması durumunda
“eşdeğer veya bir üst model ürünle değişim yükümlülüğündedir.”

Satıcı stok bulunmamasını gerekçe göstererek tüketiciyi bedel iadesine zorlayamaz.

Ayrıca mahkeme kararı gereği kararın aynen ve eksiksiz uygulanması zorunludur.

Diğer firmaların benzer durumda, stok bulunmadığında tüketici lehine üst model cihaz ile değişim gerçekleştirdiği bilinmektedir. Teknosa’nın ise kesinleşmiş mahkeme kararına rağmen bedel iadesi dayatması, hem kanun hükümlerine hem de yargı kararına aykırıdır.

Bu nedenle:

Tüketici Mahkemesi tarafından onaylanmış karar gereği, ürünümün aynı modelinin ya da stok bulunmaması sebebiyle eşdeğer/üst model bir cihaz ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yıllardır Teknosa’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle aylar önce alışveriş yapmayı bırakmak zorunda kaldım. Tüm bu süre boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış olması, müşteri memnuniyetinin şirketiniz açısından ne ölçüde önem taşıdığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.
Aylardır çözüm için çaba göstermeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmamış olması, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebimin yerine getirilmemesi durumunda, kararın zorla yerine getirilmesi amacıyla icra yoluna başvuracağımı, ayrıca gecikme nedeniyle ek zararların tazmini için ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.