Swap İsimli İkinci El AirPods Pro 3 Ürünüyle Mağduriyet Ve Sıfır Değişim Talebi

13.12.2025 tarihinde Teknosa Van mağazasından Apple Airpods Pro 3 satın aldım. Satın alırken birkaç saat şarjda kaldıktan sonra kullanmam gerektiği söylendi, ben de bu bilgiye göre ürünü şarja taktım; ancak ürünün şarj almadığını görünce aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazada gerekli incelemeler yapıldı ve Apple ürünü olduğu için işlemlerin yetkili servis üzerinden yürütüleceği tarafıma bildirildi.

Yetkili servise gittiğimde yapılan kontroller sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve bu durumu açıkça belirten rapor tarafıma verildi. Bu raporla birlikte Teknosa mağazasına değişim için gittiğimde, ürünün Teknosa genel müdürlüğüne gönderileceği ve oradan gelecek karara göre işlem yapılacağı söylendi. Ürün genel merkeze gönderildi ve kutu değişimi yapıldığı belirtilerek tarafıma yeniden yollandı; ancak gelen ürünün kullanılmış olduğunu gördüm ve kabul etmedim.

İkinci kez kulaklık değişimi yapıldı, bu kez de tarafıma yine ikinci el, “swap” denilen kullanılmış bir ürün gönderildi. Kutuyu açtığımda ürünün içinde toz ve kirleticiler olduğunu, kesinlikle sıfır ürün olmadığını gördüm. Apple cihazlarda cayma hakkı bulunmasına ve elimde ürünü ayıplı olarak tespit eden yetkili servis raporu olmasına rağmen, ne sıfır ürünle değişim yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı; aksine ısrarla ikinci el ürün gönderilerek mağdur edildim ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben Teknosa’dan, ilk aldığım ürünün karşılığı olarak kapalı kutu, kesinlikle ikinci el olmayan, sıfır Apple Airpods Pro 3 ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. “Swap” adı altında ikinci el ya da kullanılmış ürünleri kesinlikle kabul etmiyorum. Elimdeki yetkili servis raporu ve belgelerle birlikte, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.