to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararı Sonrası 9.199 TL İade Edilmemesi
2025 yılı Haziran ayında Malatya Park Teknosa mağazasından Redmi 14c model telefonu 9.199 TL ödeyerek kredi kartı ile peşin satın aldım. Telefonun şarjı tam dolmasının yaklaşık 5 saati bulması nedeniyle ürünün arızalı olduğunu belirttim ve iade etmek istedim. Ürün garantiye gönderildi, ancak geri geldiğinde aynı problem devam etti.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Kararı Teknosa’ya iletmeme rağmen itiraz ettiler ve konu dava sürecine taşındı. Açılan dava da lehime sonuçlandı ve 30.12.2025 tarihinde karar kesinleşti. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Süreç boyunca WhatsApp hattı, telefonla müşteri hizmetleri, mağazada yüz yüze görüşme ve avukatlarını arama dahil pek çok kanaldan Teknosa ile iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım. Üstelik ürün faturama ödediğim tutarı dahi doğru yansıtmamışlar, hangi tutara göre benden para tahsil ettiklerini de anlayabilmiş değilim. Mahkeme kararına rağmen paramın iade edilmemesini ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.
Mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti kararları doğrultusunda, Redmi 14c için ödediğim 9.199 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben Teknosa'ya WhatsApp'dan, müşteri hizmetlerinden, yüz yüze personellerden ulaştım, konuştum ama hiçbir çözüm sunmadılar hep bekleyin dediler. Beni mağdur ettiniz ve mahkeme kararı olmasına rağmen iki aydır bekletiyorsunuz
Ürünün fiyatı 9149 TL idi ve ekstra olarak 50 TL sigorta ücreti ödedim. Ama faturaya ürün 7349 TL olarak yazılmış ve 1850 TL lik tutar iskonto olarak gösterilmiş. Bu normal mi? Almadığım bir hizmetin parasını ne hakla faturaya bu şekilde yansıtıyorsunuz. Bu şekilde yansıtıldığı için parayı tam alamıyorum.
Ürünü alırken reyon fiyatı 9149 TL idi bana 50 TL lik bir sigorta var yapalım mı dediler tamam dedim. Ama faturaya ürünü 7349 sigortayı 1850 TL göstermişler. Ürün arızalı çıkınca Hakem Heyeti'ne başvurdum faturada ürün 7349 TL gösterildiği için o kadar ödeneceğini belirtmişler. Çünkü Teknosa ürünü benim aldığımdan daha aşağı fiyata göstermiş. Ben paramın tamamını istiyorum yani hakkım olanı.
