Mağaza Personelinin Koli Bandını Açması Nedeniyle İade Hakkının Reddi Ve Müşteri Haklarının İhlali

08.06.2026 tarihinde Batman Park AVM’deki Teknosa mağazasından Logitech g29 Driving Force PlayStation direksiyon seti ve Logitech Driving Force shifter g29/g920 uyumlu vites satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile iki taksit olacak şekilde yaptım. Ürünü alırken mağaza personeli son derece güler yüzlü ve aceleciydi, “Aldıysanız paketi açıyoruz” diyerek kutuyu hemen kasada açmak istediler, ben de buna onay verdim. Kutunun üzerindeki koli bandını da kendileri ustura ile keserek açtılar. Bana bu sırada kesinlikle “Kutuyu açarsak iade hakkınız olmaz” ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı, Teknosa’nın kurumsal kimliğine güvenerek hareket ettim.

Ürünü eve getirdikten sonra kullanmadık, montaj da yapmadık, ancak ürünün anlatıldığı ve göründüğü gibi olmadığını, bizim beklediğimiz performansı vermeyeceğini anladığımız için 24 saat bile geçmeden iade etmek istedim. 09.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında mağazayı arayıp durumu anlattığımda, bir anda üslup değişti ve kutunun açıldığını, bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler. Oysa kutuyu açan da, koli bandını ustura ile keserek yırtan da mağaza personeliydi; kutuda sadece onların açması nedeniyle oluşan koli bandı yırtığı dışında herhangi bir hasar yoktu.

Mağaza müdürü Ö**** Bey ile görüştüğümde, iade asla alınmayacağını, kolinin açıldığını ve bu nedenle yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ben de kutuyu kendilerinin açtığını, kamera kayıtları ile bunun görülebileceğini, üstelik bana iade hakkımın olmayacağı yönünde hiçbir uyarı yapılmadığını ifade ettim. Buna rağmen “Kolyeyi açan çalışanımız R****, isterseniz onu şikayet edin” diyerek çalışanının ismini özellikle verip sorumluluğu personelin üzerine atmaya çalıştı ve bu süreçte alaycı, umursamaz bir tavır sergiledi. Bir mağaza müdürünün, müşteriye çözüm odaklı yaklaşmak yerine “Elemanı şikayet edin” der gibi davranması ve bu kadar kibirli bir tutum takınması beni ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, “Uzaktan, yani internetten alsaydınız 14 gün içinde kutuyu açsanız bile koşulsuz iade hakkınız olurdu ama mağazadan alınan ürün iade edilemez” cevabını aldım. Burada da koli bandının yırtılmış olmasının onlar için çok önemli olduğu ima edildi. Oysa bu koli bandını yırtan ben değil, mağaza personeli ve bu işlem yapılırken bana iade hakkımı kaybedeceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

09.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Logitech g29 direksiyon seti ve vitesi şu an kullanılmamış, montajı yapılmamış durumdadır; ürün mağazada nasıl açıldıysa o şekilde eve getirildi. Ben Teknosa’nın bu yaklaşımını, müşteriyi satış anında güler yüzle karşılayıp, sonrasında en ufak bir sorumluluk almamaya çalışan, iade hakkını açıkça anlatmadan hareket eden, kurumsal kimliğine yakışmayan “ucuz bir yöntem” olarak görüyorum.

Teknosa’dan beklentim, Batman Park AVM mağazasındaki bu sürecin kamera kayıtları ile incelenmesi, mağaza müdürü Ö**** Bey ve çalışan R****’in üslup ve tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve kullanılmamış, montajı yapılmamış, sadece mağaza personeli tarafından koli bandı kesilerek açılmış bu ürünlerin iadesinin alınarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesidir. Ürünün arkasında durmayan, müşteriyi yeterince bilgilendirmeyen bu anlayışın düzeltilmesini ve mağaza personelinin müşteriyi yanıltıcı veya eksik bilgilendirmesine karşı gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.