Teknosa Mağazasında Ürün Deneme Talebime Olumsuz Yaklaşım Ve Çözüm Eksikliği

16 Ağustos 2025 tarihinde, saat 16:00-18:00 arasında Vadi İstanbul Teknosa mağazasında Logitech marka klavyeleri denemek istedim. Ancak ürünler plastik kutu içinde sergilendiği ve mağaza personeline “Deneyebilir miyim, kutuyu açabilir misiniz? ” dediğimde olumsuz yanıt aldım, yardımcı olunmadı. Daha önce Teknosa’dan birçok kez alışveriş yapmış, özellikle klavye satın almış biri olarak bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Ancak menülerde şikayet veya geri bildirim seçeneği bulamadım. Telefonla satış menüsünden müşteri temsilcisine ulaşabildim ve durumu anlattım. İlgili birime yönlendirileceğim söylendi fakat tekrar ana menüye döndüm ve herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Bu durumdan da ayrıca rahatsız oldum.

Teknosa’nın mağazalarında sergilenen ürünlerin deneyimlenmesi konusunda kurumsal bir politikası olup olmadığını merak ediyorum. Mağazaların fiziksel olarak var olmasının amacı, ürünleri deneyimleme imkanı sunmak değilse nedir? Yaşadığım durum, bir çalışanın kişisel tutumu mu yoksa genel bir uygulama mı, bunun açıklanmasını ve mağazalarda müşterilere daha iyi bir deneyim sunulmasını bekliyorum.