LG 85 İnç QNED Televizyonda Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden LG 85qned93 model 85 inç qned televizyon satın aldım. 24 Ocak’ta Ankara Mamak’taki adresime LG yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Eşim de çalışıyor ve evde çocuk olmamasına rağmen, televizyonu toplamda en fazla 4–5 kez açmamıza rağmen 30 Ocak’ta ekranda ölü pikseller ve lekeler oluştuğunu fark ettim. Ayrıca televizyon kapalıyken de üst ve yan kenarlarda yaklaşık üçer santimetrelik belirgin gölge farkları ortaya çıktı.

Sorun sonrası LG merkezi ile iletişime geçtim ve Ankara LG servisine yönlendirildim. WhatsApp destek hattı üzerinden benden istenen fotoğraf ve videoları gönderdim. Bana, değişim yapılabilmesi için ekranda en az 6–7 ölü piksel olması gerektiği söylendi ve gönderdiğim görseller üzerinden merkeze talep ilettikleri ifade edildi. Neredeyse hiç kullanılmamış, sadece birkaç kez açılmış bir televizyonda bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce aldığım LG televizyonu 5 yıldır aktif olarak sorunsuz bir şekilde kullanıyor olmam nedeniyle LG markasına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Bu modelde yaşanan arızanın kronik olabileceğini düşündüğüm için mevcut televizyonumun LG tarafından değiştirilmesi talebinde bulundum. Televizyonu alıp değişim formunu ilettiler. Ancak özellikle müşteri hizmetlerine birebir ürün değişimi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Teknosa bana sormadan ve stoklarında da ürün olmasına rağmen doğrudan ücret iadesi yaptı.

Hem çok kısa sürede yaşanan arıza hem de açıkça ilettiğim talebim dikkate alınmadan ücret iadesi yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. 2347055388 numaralı siparişime ilişkin olarak, stokta ürün olmasına rağmen yapılan bu uygulamanın düzeltilmesini ve televizyonumun aynı modelle bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ve gecikmeden giderilmesini istiyorum.